CEL.RO

Probleme pe care le-ati avut pe parcursul cumparaturilor efectuate la acest magazin online, la preluarea produsului, la achitarea lui, la eventuala predare a produsului la garantie in termenul de garantie. Eventual explicati daca produsele au fost sau nu probate inainte de livrarea lor. Va rog sa explicati cat mai amanuntit eventualele probleme sau pareri pro pe care le aduceti magazinului online: aici intra timpul de livrare al produsului si eventualele costuri.

In sectiunea de comentarii va puteti exprima in voie. Ele vor intra in moderare si vor fi modificate in cazul in care folositi cuvinte obscene.

229 comentarii

  1. Cel.ro vinde produse resigilate, produse folosite sau la care s-au desurubat-insurubat parti componente, la pret de noi. Nu va recomand sa cumparati!!! Returul il suporta clientul si banii pe produs nu-i mai vedeti. Eu am avut proasta inspiratie sa achizitionez un televizor care prezenta zgarieturi pe spate si avea partea din spate desprinsa. Au uitat sa insurubeze un surub iar toate celelalte suruburi prezentau clar urme de desurubare-insurubare. Mi-au zis sa il trimit inapoi pe cheltuiala mea, sa-l verifice si apoi vedem care sunt pasii. Au mai trimis si altii inapoi si au primit NIMIC. Ce gluma buna! Dati mai departe!

  2. Oricum mizerabilii sterg orice coment negativ de pe siteul lor si apoi te blocheaza sa mai faci comentarii,pastrand numai pe cele laudative…..!
    Sper ca ANPC sa-si faca datoria si sa mai taie din elanul acestor mizerii cu denumire de pirat

  3. Nu recomand! Veți avea probleme cu returul! Nu faceți greșeala pentru o diferență de câțiva lei.

  4. Am comandat de black friday(15.11.2019) un carucior pentru copii platit cu cardul. A 3-a zi am fost contactat pe mail si mi s-a spus ca produsul a fost deteriorat si nu se poate livra. Am zis …neah… asta este se intampla…astept altul nu ma grabesc. Am fost contactat din nou si mi s-a spus ca produsul nu mai face parte din oferta cel.ro si daca doresc sa mi se returneze banii… Nu mi-a placut asta…era de black friday…o oferta buna! Pana la urma am acceptat. Astazi, 29.12.2019 nu am primit banii inapoi… Plangerea la ANPC e facuta de cateva zile. Vedem ce se v-a intampla.Seriozitate maxima din partea cel.ro!

  5. Bună ziua, teapa de zile mari, am cumpărat un glob disco cu lumini Bluetooth, senzori muzicali, USB și Sd toate bune și frumoase, intuziasmat tare cand a ajuns după câteva zile ajung acasă sa îl desfac supriza cu totul alt produs, produsul este oferit de Intel compani, am încercat sa sun dar nimic, foarte urat cel.ro

  6. Am comandat la Cel.ro câteva carduri de memorie. La primirea coletului – 5 zile lucrătoare de la plasarea comenzii – am avut surpriza ca unul din carduri să fie de Class 3 și nu Class 10 cum am comandat , cum mi-a fost facturat și am plătit. Pentru că era o urgență, am zis că merg eu personal la ei să lămuresc problema ! NU SE POATE !!!
    Răspuns după aproape 3o minute de așteptări la telefon, însumate, și după încercarea de a-i contacta online prin formularul lor la care nu am primit nici un nr. înregistrare:
    „Trebuie să faceți cerere de retur, primiți un cod pe care-l treceți pe pachetul curierului, apoi după ca ajunge la noi ( Cel.ro) vă dăm răspunsul cât mai repede dacă primiți banii în cont sau alt produs.” Asta durează minim 14 zile pentru produs, pentru bani se pare că mai mult. Și plătesc tot eu și curierul, în situația când ei îmi sunt datori mie și cu diferența de preț dintre cele două carduri, comandat și primit. Bine că n-am luat un televizor, ceva mai valoros că era urât.
    Păcat ! Acum voi cumpăra un card de la alții, fix din magazin și nu online și să nu mai aud de Cel.ro !

  7. Salut. Am comandat pe Cel.ro un aspirator. Cu livrarea nu am avut probleme, insa aspiratorul era prea mare, l-am trimis inapoi, am primit confirmare ca indeplineste toate conditiile de retur, am decis sa comand alt produs, doar ca nu poti sa cumperi orice, doar produsele comercializate de cel.ro, nu si de la partrneri lor. Infine. Am comandat doua produse, doar ca sa i-mi recuperez bani cumva. Am primit confirmare ca totul e ok, o sa primesc produsele, a trecut o saptamana, inca nu am fost contactat de curier. Oare ce probleme o sa mai apara, ca sa nu i-im pot recupera bani. ASTA A FOST ULTIMA COMANDA DE LA EI !

  8. Buna! Eu am comandat un televizor. Nu am fost multumit si am facut retur. Acum ei spun ca televizorul a ajuns la ei spart. Daca era spart de ce l-au primit? De ce nu l-au trimis inapoi? Mai mult de atat, imi cer sa le platesc 5 lei pe zi taxa de depozitare si sa trimit eu curier sa ia televizorul inapoi. …asa ceva…ce este de facut?

  9. Salutare,

    AVTI GRIJA CU CEL.RO….
    COMANZI ON-LINE UN PRODUS SI OPTEZI PTENTRU RIDICARE DIN MAGAZIN (AI INCURCATO RAU DE TOT)….
    DACA VREI SA RETURNEZI PRODUSUL I-ATI ADIO…. NU MAI PRIMEAZA COMANDA ON-LINE CI RIDICAREA DIN MAGAZIN DUCE LA PUNCTUL DE A NU PUTEA RETURNA PRODUSUL….
    SA VEDEM ANPC-UL CU CINE TINE CU VANZATORUL SAU CU CUMPARATORUL…. EU INCLIN SPRE PRIMUL…

  10. Chiar daca este un caz mai vechi, merita facut cunoscut, sa nu mai fie si altii care sa ia aceeasi tzeapa.
    Pe scurt acum vre-o 2-3 ani am cumparat de la ei un telefon ASUS Zenfone 3, specificatii bune, pret normal de piata. La inceput a mers bine, chiar daca am fost surprins neplacut de faptul ca avea multe programe instalate in chineza. Dupa 2-3 luni de functionare buna a inceput sa faca probleme – se deschidea foarte greu, mergea in slow-motion, vedeai ca te suna cineva dar butonul de raspuns era inactiv, etc. Am contactat ASUS Romania care ne-au spus, dupa verificarea seriilor: acest telefon nu este produs de ASUS. Cand am sunat la Cel.ro mi s-a spus ca vor rezolva ei in garantie, ca nu trebuia sa sun la Asus, etc. In concluzie – trebuie sa fii mare nesimtit sa vinzi replici la pret de telefoane originale. M-am simtit inselat si furat. Sa le fie rusine! Pentru mine cel.ro ramane reperul cel mai ridicat cand e vorba de neseriozitate si nesimtire.

  11. Am cumparat 4 produse, le-am achitat online prin card.
    Dupa 1 sapt au venit ambalate in 4 colete doar ca 1 era deteriorar la transport. Am sunat de fata cu curierul la ei si mi-au spus sa refuz toata comanda, toate cele 4 colete.

    Le-a luat curierul inapoi, le-a returnat in depozitul cel.ro LUNI, insa surpriza dupa 1 sapt de insistente VINERI imi da un mesaj sec cel.ro ca inca nu au ajuns coletele.

    Am trimis mail la curier care mi-a raspuns imediat, mi-au dat si AWB cu semnatura de intrare a coletelor in depozitul corsar. Am trimis mailul cu AWBul la cel.ro si nimic… cel.ro nu mai raspunde la mesaje !!

    de 8 zile nu am mai primit niciun mesaj in cererea de retur,

    in momentul asta sunt fara produse si cu banii luati (1.208 lei, platiti prin card acum 3 saptamani)

    Astazi fac reclamatie si la ANPC

  12. Am cumparat succesiv doua telefoane identice. Primul, perfect, produs pt europa, ridicat din sediu, setat acasa si foarte multumit de el. Ma duc sa il iau pe al doilea, comand si asteot sa vina…cand soseste constat alte sogilii pe cutie. Cer expres sa fie compatibil cu retelele europene…se uita baiatul stramb la mine dar intre timp apare un alt client,la al treilea drum de retur, cu opc-ul dupa el si toti din firma se evapora. In 10 min apare un alt tip, foarte manierat si bine pus la punct cu informatiile, cu telefonul meu comandat(sim de europa) si isi cere scuze ca au un coleg nou care a incurcat comenzile. Dubioasa abordare dar multumit de solutia gasita iar telefoanele sunt perfect functionale. Am fost si la service-us samsung ca sa le verific in sistem, sunt in regula. Deci multumit de colaborare DAR am stat cu inima cat un purice ca au mari sanse sa fie nesimtiti si cu mine si sa ma pagubeasca LEGAL de 3000lei.

  13. Laurentiu Macsim

    Am cumparat si eu de la cel.ro doua produse care nu functionau in parametrii specificati de producator.

    Am vrut sa le returnez in 14 zile si am primit urmatorul mesaj :

    „persoanele juridice nu au calitate de consumator” si au refuzat returnarea produselor…

    NU MAI RECOMAND cel.ro !

  14. nu cumparati de la cel.ro
    Am comandat telefonic si cu ridicare din magazin. aveam transport gratuit, dar nu prea stau acasa. Verbal iti spun ca poti returna in 14 zile, pe hartia pe care ti-o dau scrie ca poti returna in 14 zile, dar accepta doar in 24 ore si doar daca faci cerere online de retur. M-am plimbat de 3 ori cu monitorul dupa mine. Angajatii de acolo de toata jena. Te trimit la plimbare. Firmele de genul asta trebuie sa dispara. Culmea, cat ma certam cu ei acolo i-am surpins mintind si alti clienti ca pot returna in 14 zile.

  15. Imi este rusine ca ma adaug si eu in lista, dar asa inveti. Pe baza recomandarii unui coleg, am cumparat de la ei un sistem desktop care evident.. nu functiona. Pe foarte scurt: cererea de retur mi-a fost inchisa/refuzata, telefonic este imposibil de discutat cu ei, ba mai mult.. au reusit sa fraiereasca si pe cei de la OPC/ANPC spunand ca la retur au primit doar 1 kg de calculator in loc de 10 cat ar fi trebuit sa fie. As fi ras cu spume daca nu era deja tragic.

    Astfel ultima solutie a fost sa ma adresez Politiei si spre marea mea suprindere, la nici o saptamana de la reclamatie am avut banii inapoi in cont. Ca si invatatura, nu cumparati nimic online fara sa cercetati inainte. Mai ales de la CEL.RO / CORSAIR ONLINE care au un tupeu de-a dreptul incredibil si la cate tepe dau sincer ma mira faptul ca mai exista pe piata.

  16. Sînt niște tepari .Am comandat o hota electrolux EFV60657OK și după 5 zile a venit coletul pe care nu l-am putut deschide în prezența curierului că nu e specificat in comanda on line.Cind am deschis coletul hota era defectă. Balmala ruptă telescopul de la ușă fără șuruburi. A doua zi am trimis hota înapoi completând formularul on line.Nu ai cu cine vorbi nu există telefon.Am primit mail de la Service.ro precum că eu am făcut acele stricăciuni și ei au făcut evaluarea lor trimitindu-mi poze cu fel de fel stricăciuni de la mai multe hote.Si eu am plătit 1329 ron si ei mi au trimis înapoi 120 ron. Si acesti bani au fost trimiși dupa 2 săptămîni. Nu recomand această firmă Cel.ro

  17. Isi cam fac de cap jegurile astea de la cel.ro.Este cineva care le permite si daia fac…pur si simplu nu mai cumparati de la ei pur si simplu ii denigram

    • Usor de spus si cam greu de facut. emag.ro ii cam bate la fund pe toti numai ca odata cu marketplace-ul respectiv, astia de la cel.ro si pcgarage care sunt aceeasi – isi fac reclama prin ei. Preturile sunt competitive si romanul se uita la 2 lei economisiti, dar nu isi dau seama cata bataie de cap o sa aiba.

  18. Va rog mult evitați acest magazin online, am achiziționat o mașina de spălat defecta și am fost nevoită sa suport transportul curierului care a reprezentat jumătate din valoare produsului achiziționat . ATENȚIE ! Retur personal nu accepta !!!esti obligat doar prin Cargus sau Fan Curier sa returnezi, in cazul meu livrarea prin curier a avut loc din sector 6 la ei undeva pe Iuliu Maniu care se afla tot in sect 6 . Curierul a costat 310 de lei iar mașina 650.

  19. Soare Alina Marinela

    Sunt niste tepari cei de la Cel .ro.Nu recomand .Trimit produse defecte si cand vrei sa faci retur iti spune ca , sa trimiti pe banii tai prin curier si abia dupa ce verifica coletul iti da evntual un raspuns .Pai va intreb eu si pe directorul vostru de ce mai magarilor nu verificati produsele inainte de a le livra clientilor.?Le verificati dupa ce le ati trimis defecte la clienti sa constatati ce ???Va fac plangere la politie la anpc la opc pt ca , inselati lumea si faceti abuz de incredere.La puscarie cu voi mitocanilor .Mi ati dat 2 tepe pana in prezent .Dar va jur ca , nu va las asa.Lumeee fugiti cat puteti de acesti tepari.Alo directorul acestei firme chiar nu iti este frica de Dumnezeu si de organele legii?

  20. Si eu am luat o placa video de la ei si regret enorm …cand am trimis o in garantie nu I au facut nimic am trimiso inapoi si mi au anulat garantia

  21. Am luat un PC in Decembrie 2018 cu 3150 lei l-au trimis defect- nu pornea, l-am trimis înapoi de trei ori pentru ca defiecare data l-am trimis tot defect și acum încă e la ei in service cică . I-am reclamat la ANPC și acum fac o plângere Pt instanta . Firma de 2 lei , țepari . Acum cică repara pc și îl trimite in condițiile in care eu am cumpărat un produs nou . Tepari!!!!!!

  22. Super magari, cand intra produsul in service, in cazul meu un monitor de 32 de inch, imi trimit poze cum ca l-or primit zgariat si cu rama desfacuta in mai multe parti, eu trimitand-ul la fel cum a venit fara nici o zgarietura sau rama desfacuta, am vazut ca faza asta cu produs zgariat si alte defecte dar in special zgarieturiile la ei sunt baza multi oameni se plang de serviciile de garantie oferite de ei si de aceasta metoda prin care iti trimit un produs avariat inapoi sper ca nu si in cazul meu oricum o sa le fac o plangere la ANPC si astept o solutionare pentru ca nu se poate sa isi bata joc de client in halul acesta, si DA nu o sa mai cumpar vreo data de la ei!!

  23. Cumparat carcasa pc 210 lei data 27.01.19 ridicare personala am incercat sa fac retur pe 30.01.29 deoarece nu isi facea ciclu de aer corect, procu ajungand la temperaturi de 75 80 grade. De la receptie mi s a spus ca returul produselor ridicate personal se face in maxim 24h. Carcasa a ramas la ei facuta bucati.

  24. Diferenta intre emagicieni si ce’l’magari
    #emag #cel #corsaronline #domo

    Dupa cum prietenii si colegii mei stiu deja, in octombrie 2018 mi-am comandat un sistem PC, destul de performant, de la SC Corsar Online SRL(numele real ar firmei sau neoficial, online cel.ro/domo.ro – DEFINITIE – corsar [At: STAMATI, D. / V: (înv) cursariu / Pl: ~i / E: fr corsaire, it corsaro] 1 sm Comandant al unei nave particulare, care, cu autorizația guvernului unui stat maritim, ataca și jefuia vasele inamice. 2 sm (Pex) Hoț de mare care prăda vasele de comerț. 3 sm (Pex) Pirat. 4 a (Îs) Vas ~ Corabie rapidă care alunga sau prăda vasele unui stat inamic.), pe componente, cu asamblare in service-ul magazinului, verificarea compatibilitatii si testare de 24h in conditii de stres, devenind astfel, din punctul meu de vedere, un tot unitar. Dupa fix 17 zile sistemul nu a mai pornit, nici o problema, am garantie, il trimit in service, zis si facut, mentionez ca singura modalitate de contact este platforma site-ului lor, probabil din cauza calitatii erau contactati prea des telefonic de catre clientii „multumiti”, eu fiind din Iasi, ei din Bucuresti.

    Avand in vedere ca rezolutiunea service-ului a fost creditara pentru sursa stricata, de buna credinta am platit o diferenta de 190 lei pentru o sursa ceva mai performanta(a carei factura rezulta invalida pe platforma lor desi eu am primit-o) si dupa 20 zile din momentul predarii catre curier am primit sistemul PC din nou. Am fugit de la munca, am venit, am luat coletul, l-am lasat 5-6 ore la temperatura camerei si evident m-am intors la munca. Seara ma grabesc acasa pentru a-mi porni PC-ul abia venit dar supriza, din nou nefunctional, de aceasta data primea curent dar nu mai aveam imagine. Practic conform certificatului de garantie primit, daca in interval de 15 zile de la data predarii produsul nu este adus la conformitate AI DREPTUL SA CERI INLOCUIREA SAU REZOLUTIUNEA CONTRACTULUI, in cazul meu al facturii pe care o aveam cu ei. Am facut de atunci vreo 4-5 reclamatii, in toate am cerut aceasta rezolutiune, inclusiv in raspunsuri catre cei din service care-mi raspundeau doar pe email dar toti,efectiv, evitau sa dea un raspuns, desi legea pare sa fie de partea mea.

    Singurul lor raspuns a fost „faceti o noua cerere de service, colegii vor aduce produsul la conformitate”, abia in a patra sau a cincea reclamatie mi-au scris ca nu se poate si-atat.

    L-am trimis din nou in service si intre timp am facut si niste plangeri la ANPC.

    Pe undeva pe 18 decembrie mi-au raspuns, din nou cu rezolutie creditara, de aceasta data pentru placa video, cu mentiunea ca daca vreau sa iau o alta pot folosi creditul, daca vreau banii sa le dau un IBAN.

    Le-am scris din nou doleanta mea, rezolutiunea intregului contract atasand si datele bancare, nu doar banii pe placa. Fara a primi vreun raspuns clar de la ei, am primit banii doar pe placa video in data de 08.01.2019 dar in plus, avand in vedere ca pe 19.12.2018, a doua zi dupa ce mi-au dat abia raspunsul, m-am trezit cu sistemul PC fara placa video la usa. L-am refuzat deoarece asteptam un raspuns favorabil din partea ANPC-ului si sincer am vrut sa evit o eventuala incercare de invinovatire din partea lor la adresa mea. In momentul in care a ajuns la ei, din nou, chiar m-am trezit cu un email in care mi se spunea ca pot solicita un curier la alegerea mea care sa preia sistemul din depozitul lor, daca nu-l ridic in 6 luni se considera abandonat, mergand spre casare siiiiiiiiiiiii(bomboana cea mai mare de pe coliva) daca sta la ei mai mult de 10 zile o sa platesc 5 lei pe zi.

    Dupa mizeria de raspuns primita de la ANPC pentru una din reclamatii, pentru a evita plata unei mega taxe stupide si pentru a nu pierde 1-2 ani anevoiosi prin tribunale, desi consider cu tarie c-as fi castigat, am facut comanda de curier.

    Dupa cateva zile primesc sistemul, nefunctional din nou! Pentru a evita sa-l fac bucati cu totul prin masinile curierilor si oamenii faini de la cel.ro(apropo in timp ce scriu aceste randuri ghiciti ce reclama imi apare in partea de jos a postarii), am fost la un service autorizat in Iasi sa-l verifice, initial mi-au spus c-ar fi sursa, au incercat-o pe un alt sistem si nu mergea dar dupa 2 zile, neavand autorizatia mea s-o desfaca deoarece aveam garantie pe componente si chiar nu am vrut sa ma cert si pe aceasta tema cu „prietenarii” mei dar i-am rugat s-o mai testeze odata, la ultima incercare supriza, mergea, asa ca, multumita fortei divine si baietilor din service(care apropo mi-au spus ca l-ar bate pe cel care s-a ocupat de calculatorul meu), n-a fost nevoie sa mai am un alt contact cu „prietenii mei” CELibidinosi.

    Am atasat o poza cu unitatea primita dupa ultima intrare in service-ul cel.ro(se poate vedea hddul si suportul lui ce se gasea in afara unitatii) si mentiunea memorabila a baiatului din service-ul iesean dupa ce a scos coolerul de pe procesor.

    Acum ca v-am plictisit bine, hai sa va prezint si intamplarea fericita cu emagicienii :)

    In urma experientei de vis cu cei mentionati mai sus, am decis sa fac cumparaturi online doar de la magazine care au showroom in Iasi, asa ca, avand nevoie de o placa video, am comandat una la emag, in plus, mi-am comandat si un joc. Astazi primesc coletul, desfac placa video, verific sigiliu, totul in regula dar nu verific si jocul care era intr-un alt pachetel, intact la exterior.

    Intru in birou si ma gandesc ca n-ar fi rau sa vad si jocul, desfac pachetul si hop, supriza, carcasa dvd-urilor fara folia de plastic, deci fara sigiliu. La indemnul unui coleg verific serialul si hop, a doua supriza, deja utilizat :) Sun la call center, TELEFONIC, WOW, dupa atatea luni am uitat cum este sa auzi oameni cand ai asemenea situatii, foarte politicos tipul imi spune ca o sa contacteze responsabilul de comanda si revine cu un telefon dar sa nu-mi fac griji ca se rezolva.

    In maxim 30 minute ma apeleaza inapoi oferindu-mi rezolvarea prin returul produsului si inlocuirea acestuia cu unul nou, sigilat. Am iesit de la munca, m-am dus in showroom, am stat 1 minut la rand, am pus pachetul pe bancul de la „Service si retur”, am explicat cele intamplate in cateva cuvinte, a fost preluat de domnul de acolo si FARA ABSOLUT NICI O ALTA INTREBARE, FARA ALBSOLUT NICI O PRIVIRE DUBIOASA SAU MAI STIU EU CE ALTE STUPIZENII, s-a dus in spate, s-a intors cu un dvd nou, sigilat, „poftim”, sincer, am ramas masca, raspunzandu-i „doar atat?!”….. WOW 2 :) pot spune c-am iesit cu zambetul pe buze si chiar m-am simtit tratat cinstit, desi ei cred ca aveau dreptul sa ma puna sub lupa acuzarii, avand in vedere ca nu am verificat si acel pachet.

    Nu fac reclama de obicei, nu am primit nimic pentru asta dar acesti oameni chiar merita laudati, asa ca:

    FELICITARI EMAG si-mi cer scuze pe aceasta cale pentru ca m-am zgarcit la cateva sute de lei, m-am bucurat la o asamblare „deosebita” si nu am cumparat acel sistem PC de la voi.

    Iar celor care se gandesc ca economisesc ceva sau au gasit un pret mai mic pe la nu stiu ce firma online le spun doar sa verifice bine inainte de a da comanda, sa caute pareri online si sa nu uite ca, vorba frumoasei mele sotii, SUNTEM PREA SARACI PENTRU A CUMPARA LUCRURI IEFTINE.

    PS: o singura rugaminte, daca vreti si credeti ca este util distribuiti mai departe aceasta postare, nu de alta dar nu doresc nimanui experienta mea „reusita” cu cei de la cel.ro.

  25. Nu știu ce au patit, dar au luat-o razna cel.ro
    Personalul este ceva de nedescris, toate femeile de acolo sunt fără chef(numai de femei am dat). Am cumpărat un produs și imediat ce l-am văzut am vrut sa fac retur. Pt ca stau in Bucuresti am vrut sa duc personal produsul ca sa nu platesc curieratul, dar ce crezi? Ești obligat sa dai unui curier, altfel nu se poate. Nu ai garanția ca o sa primesti banii înapoi pe produs. Așa ca preferi sa rămâi cu produsul decât sa dai bani pe curier. Nu recomand cel.ro!!!!!!

  26. eu am luat un aspirator, care s-a defectat, nemaiputand fi reparat ( acumulator defect, fara posibilitate de inlocuire), iar service-ul a recomandat inlocuirea produsului sau restituirea contravalorii produsului.
    Inca astept de la cel.ro sa imi restituie banii, sistemul lor pentru produsele aflate in garantie este foarte dificil, se desfasoara doar on-line, iar cine nu are acces la mail/internet,ramane cu produsul defect.
    In trecut am mai colaborat cu ei si erau destul de profesionisti, vad insa ca s-au schimbat in rau lucururile. Nu recomand sa cumparati de la ei, chiar daca gasiti produsul ceva mai ieftin!

  27. Craciunescu Marian

    Nu exista retur de produse!
    Am comandat online un produs si l-am ridicat personal de la sediul cel.ro. Cum ridici un produs personal? Platesti la casa, apoi esti chemat sa ridici produsul.
    Am constatat imediat ca produsul, desi nu este defect, este sub asteptari/ prezentare.
    Drept urmare, cand am citit pe site ca returul este gratuit in 14 zile, am trecut la completarea formularului de retur. SURPRIZA: am primit raspuns fara graba, cum ca achizitia mea a fost directa, nu la distanta, cica am semnat CONTRACTUL la sediu, si beneficiez de drept de retur numai 24 ore. Nu am semnat niciun contract. Aceasta informatie evident nu este disponibila pe timpul achizitiei! Se uzeaza de adevarate strategii ca sa primesti „teapa” pe toate liniile, daca mai ai si ghinion sa primesti un produs defect sau care se defecteaza repede esti pierdut, te alegi cu senzatii tari si atat. FORMULARUL DE RETUR N-AI CUM SA-L COMPLETEZI IN 24 ORE, SE CERE NE FACTURA SI AU GRIJA SA TI-O TRIMITA PE EMAIL MACAR DUPA 2 ZILE! Fara obraz, fara frica, ANPC ul nu se deranjeaza sa reactioneze si ei stiu si prifita de asta. Numai o asociatie a pagubitilor ar avea succes intr-un proces serios.

    • Am patit-o si eu si eu cu un Laptop. 2 ore a durat pana am constatat ca nu este produsul corect si am vrut sa ii fac retur. Nu se poate la CEL.ro. Daca esti persoana juridica este si mai rau! Nici la ANPC nu poti merge.

      Imi pare rau ca nu am citit review-rile!!!!!!

  28. Si eu am cumparat o placa video de la ei. Mare greseala, pe langa ca nu functioneaza nu mi-au dat nici certificatul de garantie pe mail. Cei mai mari tepari.

    • Si eu an egzact aceeasi problema am luat un msi rtx 2070 lam trimis in garantie si de 2 saptamani nu am mai primit nici un email de la ei in care sa ma informeze ce se intampla

  29. Nu recomand sa luati de la ei. Trimit produse fara certificat de garantie. Am luat o placa video de 2400 roni si desi i-am rugat sa imi trimita pe mail certificatul de garantie (asa cum o faceau pana atunci) se fac mereu ca uita.

  30. Am comandat scaun gamer în 22 dec.vreau să zic că suntem în data de 28 dec.și nici acum nu l-am primit…firma lu pește l-a trimis la o altă locație…cum e totuși posibil așa ceva?Atunci de ce mai specificăm adresa în formularul de comandă?Am sunat înnebunită și m-i s-a răspuns că au greșit adresa…ce mare scofală…clar niciodată eu nu voi mai comanda nimic de la CEL.com…nu vă recomand!Nici nu știi cu cine să te cerți sau pe cine să tragi la răspundere…oricum nu se face…

  31. Am cumpărat un iPhone 6 s de pe cel.ro și nu se deschide slotul pentru cartela. Ce sa fac ????

  32. Sunt niste tepari cei de la CEL.ro . Dupa ce am facut comanda de un produs unde era mentionat ca va fi livrat in decurs de 4 zile, in ziua a 5-a ma amanau pentru a doua zi, acelasi lucru si in ziua a 6-a si a 7-a. Dupa ce tot am scris si reclamatie si un email despre ce se intampla, nimeni niciodata nu raspund la acestea. In ziua a 6-a mi-au pus si telefonul la respins si ii contactam doar de pe alte numere de telefon. NU RECOMAND ACESTE MAGAZIN!

  33. În legătură cu primul meu comentariu despre cel.ro, am primit bundle-ul nvidia care era inclus cu achiziția plăcii video, așadar eu nu mai am nimic cu ei, au fost foarte de treabă după ce le-am explicat situația.

  34. Sal. Am cumpărat un tel Xiaomi Redmi 3s de la Cel. Dupa1an și 11 s-a stricat. Fac fisa service și primesc mail de la ei cu o adresa de site a celor de la Service Return. Completez tot ce era de completat pe acel site, după câteva zile vine curierul, ia telefonul și îl duce către Service Return. După alte câteva zile primesc mail:
    Buna ziua,

    Va multumim ca ati apelat la Service Return!

    Produsul dumneavoastra Xiaomi Redmi 3s 32gb dark grey inregistrat cu fisa service: AHL-170855 nu a putut fi solutionat prin reparatie de catre service-ul partener autorizat deoarece acestia au constatat ca produsul prezinta carcasa deformata (indoit), ca urmare a utilizarii sau pastrarii necorespunzatoare, recomandate de producator.

    Service-ul partener autorizat ne-a informat ca insumarea acestor factori duce la degradarea si la functionarea defectuoasa a aparatului, asadar, produsul nu se mai afla in garantie.

    Produsul poate fi remediat de catre service-ul partener autorizat numai în regim postgarantie si implica un cost estimativ al reparatiei de 518 lei (T.V.A. si transport inclus), care implica inlocuire placa de baza + carcasa, in limita disponibilitatii componentelor la SAP, pentru aceasta reparatie beneficiind de o garantie de 90 zile.

    Pentru efectuarea reparatiei de catre service-ul partener autorizat in regim de postgarantie este necesara solicitarea sau acceptul expres din partea dumneavoastra, pe care va rugam sa ni-l comunicati pe e-mail la help@service-return.com

    In cazul in care nu aveti acces la internet, Service Return va pune la dispozitie numarul de telefon 0903760703 (tarif 1,5e/minut in cazul in care ati optat pentru garantia standard) sau numarul de telefon fara suprataxa pe care l-ati primit odata cu achizitionarea garantiei extinse Tech Care.

    In cazul in care nu ne veti contacta în 48 de ore de la primirea acestui e-mail, vom aprecia ca nu doriti efectuarea reparatiei in regim postgarantie si va vom expedia produsul prin curier. De toate aceste operatii logistice se ocupa Service Return, costul trasportului returnarii produsului fiind suportat de catre destinatar.

    În atasament veti gasi pozele produsului, trimise de service-ul partener autorizat, conform constatarii.

    Pentru mai multe informatii despre operatiile efectuate in service-ul partener autorizat puteti verifica statusul reparatie urmand link-ul urmator: http://www.service-return.com/urmareste-reparatia sau trimitand un e-mail la adresa help@service-return.com

    Totodata, daca constatarea service-ului partener autorizat va nemultumeste, puteti sa ne solicitati o contraexpertiza trimitand un e-mail la expert@service-return.com. Acest serviciu oferit de catre Service Return ofera posibilitatea de a trimite produsul dumneavoastra catre un al doilea service partener autorizat pentru a face verificari suplimentare si amanuntite cu privire la pierderea garantiei. Costul acestui serviciu este de 299 lei (T.V.A. inclus).

    Daca al doilea service partener autorizat infirma cele constatate de primul service partener autorizat, atunci dumneavoastra veti primi un produs nou cu minim aceleasi specificatii tehnice precum cel dinainte plus taxa de 299 lei, iar noi, Service Return, ne vom indrepta catre primul service partener autorizat pentru recuperarea prejudiciului.

    Daca al doilea service partener autorizat confirma cele mentionate in prima constatare, atunci va vom trimite inapoi prin curierat rapid produsul, neimplicand costuri suplimentare din partea dumneavoastra.

    Serviciul de contraexpertiza se activeaza dupa plata acestuia.

    O zi frumoasa,

    Vreau să precizez că telefonul arata IMPECABIL, pozele trimise de ei sunt niște umbre, nu se vede nimic clar
    Am sunat la Cel, mi au spus ca ei nu sunt service și ca nu pot face expertiza. Deci nu au cum sa ma ajute. Repet telefonul arata 9.7 din 10. Are câteva puncte cat vârful de ac pe colturi, vopseaua puțin sarita.
    Cam multe probleme cu acești CEL. EU ZIC CA AR TREBUII SA NE UNIM ȘI SA FACEM CU TOȚII O PLANGERE LA OPC

  35. Am luat o placă video inno3d rtx 2070 de la cel, 2499 lei. Am montat-o, toate bune și frumoase, Factură, garanție. Dar au uitat să trimită bundle-ul nvidia din 20 Noiembrie 2018 care ține până în Ianuarie, respectiv cod digital battlefield v. Mie mi-au emis factura pe 22 Noiembrie. Dar, ce să vezi, nu, la ei se ia în considerare data comenzii. Adică data la care încă nu încasaseră nimic de la mine. Păi cum vine asta? Nu era logic să se ia în considerare promoția activă la data facturarii, pentru toate facturile similare din data respectivă? Și am mai dat și 50 de lei în plus, acum e 2449. Frumos black Friday, n-am ce zice. Cei de la nvidia știu oare ce practici dubioase au unii dintre partenerii lor oficiali din România?

  36. Am comandat la CEL un monitor profesional SW2700PT – resigilat, care a venit cu display-ul spart (fara urme mecanice, pe exeterior)
    Am facut retur, l-au receptionat ca spart si am ramas cu paguba. Cei de la ANPC nu ma pot ajuta asa ca singura varianta ar fi o actiune in instanta.

  37. De mai bine de o luna încerc sa îmi recuperez banii care i-am plătit pe un televizor care a ajuns la mine stricat. Cu toate ca mi-a fost aprobat returnarea banilor, nu am mai auzit absolut nimic de la ei. Și, bineînțeles ca orice comentariu negativ de pa pagina lor de Facebook este șters.
    And depus plângere la ANPC și următorul pas e sa încerc sa vad dacă pot depune plângere la politie.
    Niște nesimțiți.

  38. IMPERTINENTII SI NESERIOSII DE LA CEL.RO
    Am platit 3 anvelope cu cardul pe site-ul cel.ro fara nici o problema. a doua zi am primit un mesaj sec de la o angajata de-a lor care imi transmitea sec faptul ca produsele nu sunt in stoc si ca imi ureaza o zi buna!!!
    le-am scris si le-am cerut sa vina cu o solutie insa nimic, nici un raspuns! Am sunat si mi-au spus ca o sa ii transmita colegei sa imi vireze banii inapoi pe card, in 72h, insa au refuzat sa imi trimita un email de confirmare!
    DACA VRETI SA CUMPARATI PRODUSE PE CARE NU LE AU PE STOC, ALEGETI CU INCREDERE cel.ro

  39. Am cumparat un espressor cu 2300 ron in data de 16/11/2018, am primit produsul defect, acum incercat sa iau legatura cu ei dar este imposibil. Am trimis reclamatii cum scrie pe site nimic, am sunat de multe ori si nu raspunde nimeni.din nefericire va dau o veste foarte proasta. CEL.ro este o firma de apartament, asta spune totul, ei practic vând produse de la branduri diferite fără nicio responsabilitate. A durat ceva până m-am edificat. Problema este daca aceste aparate chiar sunt originale sau e o excrocherie internațională. Practic dai o căruță de bani pe un aparat defect de nou, nu îl schimbă chiar daca legislatia obliga deoarece nu prea ai cum să-i tragi la răspundere. Sfatul meu e sa va liniștiți, considerați că n-ați avut banii aceștia

    • SI EU AM PATIT CA VOI.AM PLATIT ONLINE UN SISTEM PC IN CARE AM RUGAT SA MAI PUNA O PLACA VIDEO DEICATA SI UN SSD.AM PRIMIT PRODUSUL,AM VB CU BAIETII DE LA FIRMA DE IT CU CARE TIN PC LA MUNCA SA IMI PUNA WIN 10 PE EL.FUNCTIONEAZA 10 MIN SI INTRA IN FREEZE.AU PUS SI WIN 7 SI PE SSD SI PE HDD SI TOT ASA FACE .AM VB LA CEL.RO (DOMO.RO ) CA SA FAC CERERE DE SERVICE,AM FACUT CERERE AM TRIMIS PRODUSUL PE 7 DEC LA EI .SI NICI PANA AZI SA IMI ZICA NIMIC IN CONDITIILE IN CARE AM SUNAT ZILNIC,AM SCRIS LA EI ,AM FOST DE 2 ORI LA MARELE SEDIU DIN APACA .AZI AM DEPUS PLANGERE LA ANPC. PENTRU CA PLACAL OR E CA TRANSMITEM MAI DEPARTE LA SERVICE .NISTE INCOPMETENTI.EU ZIC SA NE STRANGEM MAI MULTI SI SA II DAM IN JUDECATA.SA II RECLAMAM LA GOOGLE SA II DELISTEZE SI PE YOUTUBE SA II BLOCHEZE PENTRU SA INSEALA CLIENTII.

      • EU ZIC SA NE STRANGEM MAI MULTI SI SA II DAM IN JUDECATA.SA II RECLAMAM LA GOOGLE SA II DELISTEZE SI PE YOUTUBE SA II BLOCHEZE PENTRU SA INSEALA CLIENTII.

        Asta esta si ideea mea tocmai am luat teapa de la CEL RO pentru un calculator de 3100 RON

        Ar fi bine sa creem ASOCIATIA CONSUMATORILOR INSELATI DE CEL RO cu site on line si linkuri la formularele ANPC http://www.anpc.gov.ro
        si https://www.eccromania.ro

        E-mail pentru solicitări de informare și reclamații: ECCNET-RO@ec.europa.eu

        E-mail pentru alte tipuri de solicitări: office@eccromania.ro

        Adresa:
        Bd. Aviatorilor 72, Sector 1,
        București, RO-011865 România

        Sa facem reclamatie comuna ca sa nu mai poata vinde nimic in viata lor

  40. Dau tepe in continuare!

    Pe data de 17 septembrie, am plasat si platit o comanda online pe CEL.ro pentru un laptop, cu ridicare personala din showroom pentru ca urma sa plec din tara iar curierul nu ar fi livrat la timp. Tot pe 17, i-am sunat pentru a verifica daca au in stoc produsul si pentru a afla cam cat ar dura sa intru in posesia lui. Fara sa solicit, ei mi-au facut insa si o rezervare de care am aflat mai tarziu (in raspunsul celor de la ANPC), careia insa nu i-am dat curs, facand o comanda online total separata (de altfel, am vazut apoi ca in contul meu CEL apar atat rezervarea, cat si comanda). Dupa plata si aprobarea comenzii, pe data de 18 am fost notificata referitor la intervalul orar in care pot ridica produsul; am ajuns in dupa-amiaza zilei. In aceeasi zi, la aproximativ 3 ore dupa ridicarea, am solicitat returul produsului care era defect completand formularul standard de pe site.

    Ma confrunt cu refuzul dreptului de a returna produsul, pe motiv ca „Produsul a fost achitat de la punctul nostru de lucru” si alt raspuns „Din verificarea facturii, produsul este achizitionat de la sediul nostru , discutam despre achizitie directa ce nu face obiectul unui contract la distanta pentru a beneficia de dreptul de retur.” Mi-au emis factura pe 18 sept, cand am ridicat produsul, insa pe ea se mentioneaza ca plata a fost facuta cu card online si, de asemenea, sunt trecute seria si nr. de CI ale persoanei care a ridicat produsul (subsemnata). Le-am trimis dovezi clare ale achizitiei online si nu din magazin (pe care evident le aveau si ei, dar refuzau sa le recunoasca), insa nu a fost luata in calcul niciuna dintre ele ci, intr-o maniera total lipsita de respect, a fost copiat in repetate randuri acelasi mesaj si trimis din nou ca raspuns la mesajele mele.

    Le-am scris celor de la ANPC, insa mi-au spus ca aspectele sunt nesolutionabile, pentru ca am intrat in posesia produselor la sediu, avand posibilitatea de a verifica produsul, si ca nu a fost un contract la distanta. Produsul a fost insa comandat si platit online, iar de 2 luni am ramas blocata cu un produs scump si defect, pe care nu l-am putut utiliza, facand reclamatii in toate directiile si asteptand o rezolvare. Decizia ANPC este evident total nedreapta, bazata pe un raspuns mincinos din partea celor de la CEL (ei spun ca am facut in avans rezervare si ca nu reprezeinta comanda la distanta). Se pare ca singura rezolvare ar fi in instanta? A facut cineva ceva asemanator?

    Multumesc

  41. Buna ziua. Si eu am cumpărat de la CEL.ro, nu mai cumpăr de la acest magazin nici sa fie la jumatate de pret . Am cumparat un soundbar nefunctional mai exact nu se conecta de nici un fel . L-am returnat si am cerut altul nou. Ma incadram in cele 14 zile pe care le cer ei. L-am trimis prin curier ca altă metodă nu vor am asteptat 13 zile si l-am primit. Ei mi l-au trimis tot pe acela dar reparat. Nu ai cu cine vorbi la firmă doar prin email. NU MAI CUMPARATI DE LA ACEST MAGAZIN.

  42. Salutare, am cumpărat și eu o placă de bază Gigabyte X470 ultra gaming, am făcut comandă și timp de 2-3 săptămâni nu am primit nici un răspuns, așa că am decis sa o ridic din magazin, am dat banii, toate bune și după a venit un băiat cu placa, ambalajul desigilat ( răspuns a fost că au verificat sa fie complet pachetul) după ce o scot din ambalaj văd urme de uzura deși placa încă avea folia protectoare pe ea, am comunicat în magazin că placa pare uzată și că aș dori să o refuz ( răspuns de la acel angajat a fost că nu este posibil că am dat deja banii și că placa nu are cum sa fie folosită) am zis ok o iau acasă și daca e buna, nici nu îmi pasă, acasă constat că placa nu pornea de nici un fel, am fost a doua zi la sediu să solicit retur ( orice magazin are o politică DOA- daca produsul este defect/mort banii pe loc nu contează magazinul sau alte reguli) in prima faza mi-au zis că sunt eu prost și că nu știu să fac update de bios( da mi-au zis in fața că sunt prost, am explicat un pic iritat de jignire că nu ai cum sa faci update unei plăci moarte, in fine au acceptat returul și am primit un avans marfă cu care nu am fost de acord, după multe certuri am zis că până la urmă cumpăr din magazin, la activ am 6 comenzi plasate și refuzate fara nici un motiv, in momentul de față nu pot face comandă pentru că o refuză și nu pot sa îmi recuperez banii pentru că asta este politica magazinului, am făcut 2 plângeri la ANPC și fără răspuns, nu o sa mai cumpăr niciodată de la acest magazin.

    Motiv refuz comanda la una dintre cele enumerate mai sus a fost că am venit în magazin și am refuzat placa, eu nu am primit nici telefonul nici o înștiințare că placa este acolo doar că mi-a fost anulată comanda

  43. Am comandat un TV LG OLED55C8PLA la pretul de 7200 de ron. Dupa 1 luna de zile televizorul prezenta defecte de imagine (screen flickering). I-am sunat pe cei de la LG sa le spun de problema, m-am chinuit cu ei aproximativ 3 saptamani ca intr-un final sa imi dea negatie de service. Am trimis tv-ul inapoi catre cel.ro si acestia mi-au raspuns ca urmeaza sa il trimita inapoi in service inca 15 zile, desi aveam negatia de service iar legea spune clar ca trebuie dat alt produs in loc sau banii inapoi, depinde cum doreste clientul. Din pacate cei de la cel.ro nu au un numar de telefon pentru service, si abuzeaza de orice lucru. Nu recomand sa achizitionati nimic de la ei. Eu m-am ars si stau de 1 luna fara televizor. Un televizor de 7200 de lei.

  44. Niste jeguri. Comandata o sursa de 1000W Cougar, dupa doua saptamani de certuri si amenintari cu OPC-ul am primit CU GREU banii inapoi.

  45. Buna!
    Am cumparat un telefon Iphone 8 refurbished care s-a stricat dupa aproximativ o luna de zile. Precizez ca telefonul a fost cumparat pe firma. L-am trimis la service, service-ul pentru perosne juridice dureaza 30 de zile si pentru persoane fizice 15 zile. Dupa 30 de zile mi s-a pecizat ca desi telefonul este in garantie a avut un soc mecanic care anuleaza garantia. Cati dintre noi nu au scapat telefonul pe jos?! la ce soc mecanic oare se refera?! Nimeni nu iti raspunde la nicun mail, din contra fara nicio scuza sau parere de rau pentru pierderea ta de 2800 de lei iti indica sa faci comanda la curier sa ridici telefonul de la o adresa necunoscuta si cand ceri adresa iti spun ca ti-au dat-o dar oricum la service nu este nimeni ca au intrat in concediu. Nu uita sa iti iei telefonul din service ca platesti si depozitarea lui si dupa 6 luni nu ti-l mai dau, o informare completa. Evident telefonul a fost refacut prost dupa alte pareri profesioniste.
    Concluzia este ca persoanele juridice nu pot sa-si recupereze pierderile pe produsele achizitionate decat daca dau in judecata firma, cu avocat si tot tacamul.
    Personal necalificat, lipsa de profesionalism si respect fata de clienti!
    NU CUMPARATI produse refurbished!
    AM AVUT CEVA CUMPARATURI FACUTE PE MULTE SITE-URI DAR TEAPA CA LA http://www.cel.ro NU MI S-A INTAMPLAT!
    TELEFON NEFOLOSIBIL IPHONE 8, 2800 DE LEI plus ca am citit,dupa evident, din nefericire, ca nu sunt dealeri autorizati Iphone aceasta fiind o mare problema.
    Multumesc,

    • Trebuie sa beneficieze de garantie Apple 1 an de zile asadar cei de la apple o sa ti-l repare fara probleme. Incearca asa.

    • Salut,
      Exact acelasi lucru l-am patit si eu, soc mecanic, am cerut un raport tehnic pentru ca lucrez in domeniu si stiu ca nu are nicio legatura cu acest aspect, nu mi-a raspuns nimeni de saptamani intregi. Din pacate eu am iesit din perioada garantiei internationale si se pare ca nu am nicio sansa cu cel.ro, asadar atat pot sa fac macar sa incerc sa transmit peste tot pe unde pot, NU CUMPARATI DE LA CEL.RO sau orice magazin online care are in spate CORSAR ONLINE. Am facut si reclamatie la anpc, momentan nu am nici de acolo niciun raspuns.
      trist

  46. am comandat un sistem diaxxa, chipurile de gaming. sistemul a venit cu sigiliu. nu am mai vazut sigiliu de ani de zile pe sistemele brand. dupa 30min si cateva restarturi, a murit. am sunat la cel, mi s-a spus ca trebuie sa-l impachetez si sa trimit curierul, pe banii mei. nu am inteles ce se intampla daca acel curier loveste carcasa sau alte minunatii. m-am dus la sediu, m-am certat cu ei, cu mare chin l-au primit, pe motiv ca procedura zice sa-l trimit prin curier. iar nu am inteles ce se intampla cu datele mele, poate le consider confidentiale.
    cerere depusa pe 30.08, raspuns pe 18.09 – ca nu se incadreaza la retur (desi oug34/2014 spune clar ca se poate si ca trebuie sa te incadrezi in 14 zile).
    la telefon poti doar sa comanzi, nu ai cu cine sa vorbesti altfel.
    am facut plangere la anpc, astept raspunsul lor

    • Ai rezolvat ceva? Colegul meu de serviciu si-a cumparat un monitor Benq de 3000 lei resigilat. A vorbit la telefon inainte sa-l comande sa se asigure ca totul e ok. Tanti de la telefon a confirmat ca e functional si e fara urme de uzura. A comandat si a venit sigilat fara urme de lovituri sau uzura. Totul ok. Cand l-a conectat:SURPRIZA! Ecranul negru si o dunga pe el. I-a facut poze si a cerut retur. Asistentii CEL i-au zis sa completeze fisa de retur.. Bla bla bla… Etc. La o saptamana dupa ce l-a trimis i-a sunat sa-i intrebe de ce nu trimit banii. I-au raspuns ca cei de la service l-au declarat ireparabil si ca nu mai au ce sa-i faca.. E dauna totala si ca nu pot sa-i dea banii inapoi iar daca refuza sa-l ia inapoi o sa i se aplice o taxa de dezitare in fiecare zi iar dupa 1 luna nu o sa-l mai primeasca deloc inapoi si nici banii. WTF!!!????? Eu am ramas masca. Nu-mi vine sa cred. Asta e inselaciune toata ziua.

  47. am primit un telefon defect dupa 3 saptamani de la retur nici un raspuns nu au un numar de telefon la service un numar de reclamatii nimic miau luat bani pe telefon telefonul inapoi si nu te baga nimeni in seama

  48. Încă o țeapă cel.ro: am comandat un aparat de aer conditionat Yamato care in anuntul de comercializare scria kit de instalare inclus. Am planificat montajul si surpriza: kit-ul continea doar traseul frigorific, fara cablurile de alimentare. Instalatorul nu a vrut sa dezmembreze un kit al lui astfel ca am achizitionat un alt kit complet de la el(Încă 160, pret final 500 montajul). Duduia de la cel.ro mi-a transmis că este vorba doar de traseu frigorific si ca asa se procedeaza.

  49. Am cumparat un TV Horizon 80cm resigilat in 21.08.2018 care s-a dovedit a nu functiona. Resigilat insemna la telefon ca numai ambalajul era usor deteriorat- tv-sel nu avea nimic.
    L-am pornit dar numai din buton ON/OFF si mai departe nimic, sigla Horizon si atat.
    Telecomanda nu il activa. Am schimbat bateriile telecomenzii si intr-un tarziu a raspuns la oprerare.
    Buuuuun. L-am lasat 6 ore sa functioneze pe mai toate canalele RCS RDS cu smart card dupa care l-am oprit.
    Dimineata am incercat sa-l pornesc cu telecomanda si nimic….
    Nu pornea sub nici o forma.
    In cutia lui am gasit factura si expeditie AWB Fan courier acelasi produs in Suceava.
    Vazand datele din AWB am sunat la Suceava si mi s-a confirmat ca televizorul nu raspundea la telecomanda si l-a returnat.
    Acum cei de la CEL.ro au zis ca eu sunt fraier.
    Are numai ambalaj usor zgariat in rest e nou.
    Dar au uitat fraierii sa scaota din cutie actele vechi. Asa i-am dat de gol.
    Mari tepari !!! Aveti mare grija.

  50. Catalin are voie sa posteze aceste discutii pentru ca CEL.ro este o entitate juridica. GDPR se aplica consumatorilor, persoane fizice.
    Confirrm si eu ca CEL.ro se manifesta sub orice critica la politica de retur. Oricum am incercat sa predau produsul nu au vrut sa il primeasca inapoi. Asa ca i-am reclamat la ANPC. Am pierdut o ora cu reclamatia online, dar sper ca merita efortul. Astept rezolutia institutiei. Va recomand sa faceti acelasi lucru.

  51. Nu cumpărați de la Cel.ro. Nu respectă prevederile OG 130/2000, modificată în 2008 cu privire la retur. Personal arogant și nepregătit. Pentru amănunte va stau la dispoziție.

  52. sarlatani ,obraznici, hoti , trebuie evitati nu va mai plictisesc cu problema mea

  53. Reclamatie

    In data de 27 06 2018, am cumparat un produs de pe site-ul http://www.cel.ro, apartinand de catre SC.Corsair Online SRL, produs sub denumirea de Placa video Spahire Radeon RX 550 Pulse OC 2GB GDDR5 128bit – 11268-03g.
    Acest produs, dupa cateva zile a inceput sa creeze probleme tehnice, ceea ce am facut o sesizare catre departamentul RETUR despre acest aspect, in data de 07 07 2018, dupa care am primit un raspuns care nu m-a multumit, nici macar nu m-a indrumat catre departamentul service.
    Au speficicat ca daca vreau sa trimit produsul spre RETUR, oricum trebuie sa fie evaluat de catre departamentul service autorizat si ca trebuie sa astept 15 zile calendaristice, dar trebuie sa platesc transportul, ceea ce nu mi-a convenit, si am fost nevoie sa fac cerere de service.
    Deci, ca urmare, plateam transportul, suma nu o primeam inapoi, pana nu ajungea in service, atata timp cat faci un retur in service, trebuie sa ti se restituie suma, dar nu a fost asa in cazul lor.
    Pana am primit un raspuns de la departamentul RETUR, am asteptat ceva timp (zile) pana cand am fost nevoit sa deschid o alta sesizare catre departamentul SERVICE deoarece nu am fost multumit de raspunsul dat de catre departamentul RETUR.
    Am trimis produsul in data de 12 07 2018, prin courierat FAN COURIER, iar a2-a zi a ajuns la sediul lor, dupa care am primit raspuns de la departamenul SERVICE ca produsul meu a fost trimis catre service-ul autorizat si ca trebuie sa astept 15 zile calendaristice, ceea ce am si facut, am asteptat.
    In data de 26 07 2018, le-am adus la cunostinta ca se apropie cele 15 zile de asteptare si ca nu am primit niciun raspuns despre solutionarea mea, iar un operator a fost scurt, citez :
    ,,Produsul dvs a fost inaintat catre unitatea service autorizata pentru verificare si aducere la conformitate” , raspuns VAG, fara a dat prea multe informatii.
    Avand in vedere ca dupa cele 15 zile de asteptare ar trebui sa mi se dea un raspuns din care sa reiasa ca pot opta intre, restituie suma totala sau alt produs, ceea ce nu am primit aceasta instiintare.
    Specific ca in acest timp am efectuat retrimitere formulare catre departamentul service, instiintare ca solutionarea mea nu a fost rezolvata, iar in data de 05 08 2017, primesc un e-mail cu facture de storno si garantie produs inlocuit. Deci din data de 12 07 2017 si pana in data de 05 08 2017 sunt mai multe zile decat cele 15 zile asteptare, calendaristice, deci ca urmare nu si-au respectat termenii si conditiile impuse de SC.Corsair Online SRL, ca urmare au inceput sa raspunda prin e-mail dupa ce am telefonat la servicul client comenzi, iar acest operator au transmis mai departe, dar au inceput sa si raspunda la mesaje, nu mi se pare normal ca dupa cateva presiuni si insistente sa mi se raspunda indifferent ca si cum nimic din astea nu s-a intamplat. Pot dovedi si audio daca este necesar ceea ce am vorbit cu operatoare si ce s-a efectuat dupa. Specific ca in acest interval de timp am fost dus cu vorba ca mi se va rezolva problema. Intrebarea mea este : Cum este posibil ca un departament service sa nu aibe TELEFON ?!! Doar E-MAIL?!!! Ceea ce ma mira este faptul ca ar trebui sa raspunda in maxim 48H, ceea ce din dovezile atasate nu a fost asa, nu mi-au raspuns. Acum cand le-am spus ca doresc banii inapoi, acestia ma obliga sa iau produsul, trimis de catre cei din service, specific ca acest produs s-a deteriorate in mai putin de 7 zile de la cumparare si a fost trimis catre service pentru evaluare, iar cei de acolo au costatat defectul din fabrica c mentiunea inlocuire, ceea ce eu le-am scris ca dup ace se intoarce din service as dori inlocuirea lui cu alt produs sau banii inapoi, iar acest lucru nu s-a efectuat, iar acum sunt indiferenti la cererea mea. Ma obliga sa ajung si in instant pentru a rezolva aceasta problema, cand se poate rezolva amiabil, dar acest lucru nu este posibil, nu se poate comunica.
    Specific ca nu m-au instiintat prin e-mail ca mi se va trimite produsul, pur si simplu m-am trezit cu produsul inlocuit si trimis prin fan courier, dupa care l-am trimis inapoi fiindca ei nu au raspuns la cererea mea, iar dupa cateva zile am primit raspuns, dupa cum este atasat document ca mi se va trimite produsul spre casare, daca nu il ridic de la sediul lor sau nu le dau un raspuns. Cum se poate asa ceva?! Dup ce ca nu raspund, acum cica trimit produsul catre casare? Si ca-mi percept taxe stationare deposit pana la casare, asta este bataie de joc, nu ma asteptam la asa ceva.
    nu au indeplinit conditiile impuse de catre department. . Nu am intalnit pana acum un department indiferent si ingnorant la cererea unui client. Am crezut ca sunt seriosi, dar au devenit un personal fara character. Am ajuns sa fiu bataie de joc. Cand le-am adus la cunostinta telefonic operatorilor de la SC.Corsair Online SRL ,ca le fac sesizare si reclamatii, ca o sa ii dau in judecata ,au inceput sa-mi raspunda la mesaje, ceea ce nu mi se pare normal, ca la presiunile mele sa-mi raspunda. Un personal competent si capabil, intotdeauna va rezolva problema si va ajuta clientul, chiar il va indruma, dar nu sa-si bata joc.
    din cauza ca cei din departamentul service, SC.Corsair Online SRL, au raspuns tarziu la solicitarile mele si m-au facut sa nu mai am rabdare, fiindca au fost indiferenti.

  54. Mare atentie cand cumparati de la cel.ro ca persoane juridice. Nu accepta retur. Am avut de returnat o memorie ram incompatibila cu sistemul luat tot de la ei, in ideea de a cumpara alta. mi-au spus cu nonsalanta ca nu accepta retur la persoane juridice. Niste neseriosi

  55. Vindeti marfa in stare proasta….am cumparat o boxa AKAY portabila a mers 1 zi si dupa aia paaa….jegosi!

  56. Mihai Mateescu

    Am lasat si eu o tableta la reparat in garantie pentru ca nu mai pornea. Dupa o saptamana primesc mail ca tableta a plecat catre un service si ca mai dureaza inca 15 zile minim. Am sunat la ei si am dat de o vaca cretina care o tinea sus si tare ca eu am adus tableta la ei dupa acea saptamana…. dupa care mi-a inchis telefonul in nas. Cred ca am cumparat de 2-3 ori in viata mea de la acesti cacati numiti cel.ro. Acum, evident nu mai iau nimic de la ei nici gratis, dar intrebarea e: cum pot fi opriti de la a-si bate joc de clienti ? Inteleg ca nu are rost cu ANPC dupa ce am vazut povestile voastre cu mutatul la Pitesti si inapoi. Deci au ceva legaturi cel.ro cu ANPC si se apara reciproc. Poate o campanie de presa care sa duca la scaderea semnificativa a vanzarilor ?

  57. Subscriu, sunt niste tepari de mare clasa. Am comandat o memorie RAM de la ei, am vrut sa o returnez in perioada de gratie – aveam nevoie de memorie low voltage si nu am stiut asta in momentul in care am facut comanda. Returul mi-a fost refuzat pentru ca ” Din verificarea facturii, produsul este achizitionat de la sediul nostru , discutam despre achizitie directa ce nu face obiectul unui contract la distanta pentru a beneficia de dreptul de retur”, un motiv absurd, desi politica de retur nu interzicea in mod specific returul pentru genul acesta de produse. Am facut o reclamatie la care nu mi s-a raspuns niciodata, desigur. De evitat at all costs.

  58. Am cumparat un TV Horizon 80cm in 08.06.2018 si mi-a fost refuzat returul in 24 ore desi era sigilat si m-au trimis catre service unde automat nu il mai gasesti sigilat in aceleasi conditii . Ca atare dupa ce l-am introdus in service au constatat si defectiuni (butonul de pornire) , dupa care constat ca televizorul nu stie sa dea play decat la un singur film de pe stick (nu le vizualizeaza pe toate decat cate unu si iese in meniu) . Televizorul este si acum la ei in service, din pacate este luat pe persoana juridica si nu pot face reclamatie la ANPC .
    Are rost sa va mai prezint showroom-ul si dugheana de service din hangarul spate , btw si angajatii te indruma sa nu mai cumperii in viata ta de la ei .

  59. Total neseriosi, pe 2 iunie am achizitionat un Televizor LED 139cm NEI 55NE5000 Full HD 55NE5000 si pe data 22 iunie din senin a aparut o linie rosie pe mijlocul ecranului , mi-am spus ca se mai intampla sa aiba produse pe stoc cu defectiuni, am contactatul respectivul magazin online adica cel.ro , le-am spus despre defectiune si i-am rugat sa rezolve problema, in schimb ei m-au directionare spre un service tv, dupa care acel service tv , m-a directionat catre alt service tv, la care din urma mi-au spus ca magazinul online cel.ro e responsabil de returul si servisul tv, am sunat din nou la cel.ro si in cele din urma au fost nevoiti sa-mi preia produsul si sa-l plaseze in service , dupa o perioada de 2 saptamani de asteptare primesc urmatorul raspuns Televizor LED 139cm NEI 55NE5000 Full HD
    Mesaje primite
    x

    service2
    lun., 16 iul., 11:31 (Acum 1 zi)
    către eu

    Buna ziua,
    Produsul dvs. (Televizor LED 139cm NEI 55NE5000 Full HD) are urmatoarea decizie service (soc mecanic, garantie anulata).
    Va fi livrat catre dvs. in cel mai scurt timp.
    Va multumesc si o zi buna,


    corsar online srl

    service2
    Iuliu Maniu 7, Sector 6, Bucuresti

    +mail

    cel.ro

    CEL.ro

    cel.ro

    Cata Cata
    Atașamente
    22:35 (Acum 20 de minute)
    către Andrei

    Probabil ca socul mecanic sa produs singur pe perete, fiindca a fuctionat 14 zile fara probleme si a aparut linia rosie din senin fara a fi scos de pe suportul de pe perete, as dori sa-mi aratati dovada socului mecanic, eu am toate fotografiile televiozorului inclusiv din ziua livrari , chiar in masina fun curier a fost fotografiat , deoarece am simtit ca nu sunteti o firma serioasa, avand in vedere ca m-ati plimbat de la un service la altu , cu toate ca era responsabilitatea dvs si o pot dovedi si aceasta domnilor de la protectia consumatorilor.In plus de asta voi face cunoscut la recenzie clientilor de pe cel.ro de ~seriozitate~ firmei .Voi atasa direct pe site-ul dvs e-mailurile in care am corespondat in care apare lipsa dvs de raspundere, plus inregistrarile audio de pe tel meu mobil cand am discutat cu persoana delegata de firma, in care se vede clar ca sunt purtat pe drumuri si incercati sa va spalati pe maini , Va doresc o seara placuta si ne vedem in instanta !
    in zilele urmatoare voi face atasamentele de la e-mail si voi distribui si un link cu conversatiile audio avute cu persoanele de la cel.ro

  60. Nu mai cumparati de pe Cel !!!!!!!!!!
    Nici macar nu mai au service cu front office !!!!
    Daca ai un produs in garantie, Doamne Fereste , nu ai cu cine discuta
    Cica trebuie trimis prin curier !?!?!?
    Deci eu cumpar la casă cu banii cash, si daca trebuie reparat trebuie trimis prin curier ????
    Oare de ce ?

  61. Am cumparat o pereche de ochelari PS VR. Nu mi-au placut si i-am returnat la 4 ore dupa achizitie. Practic i-am folosit exacat o ora. Am facut prostia, dupa utilizarea lor, sa sterg lentilele cu carpa speciala cu care a venit produsul. Din pacate, aceasta a generat cateva zgarieturi fine pe lentile. De la service mi s-a comunicat ca „devalorizarea este de 100%” si nu imi returneaza niciun leu, desi le-am comunicat ca sunt de acord sa platesc pentru zgarieturile alea, daca se pune problema asa.

    Nu au mai raspuns la niciun mesaj de atunci, mi-au expediat ochelarii inapoi, dar i-am refuzat. Intre timp am facut o plangere la ANPC, care dupa o luna de zile a redirectionat reclamatia mea catre PITESTI, ARGES (?) desi, magazinul e din Bucuresti. Cei de la ANPC Arges au redirectionat reclamatia inapoi la Bucuresti. Cascadorii rasului, nu altceva.

    Dupa mai bine de o luna, am vrut sa ma las pagubas si sa solicit celor de la cel.ro sa imi trimita ochelarii inapoi, ca o sa fac bors cu ei. Mi s-a transmis ca pentru fiecare zi in care ochelarii au stat in service se percepe o taxa de, atentie, 5 LEI PE ZI!. Sa fac infarct.

    Dupa ce ca iti raspund in doi peri, dupa ce ca la telefon iti vorbesc ca ultimului rahat si iti si inchid telefonul in nas, acum trebuie sa le platesc tot eu 5 lei pe zi, adica peste 150 de lei ca sa imi recuperez bunul care este proprietatea mea? Pai fu…-va, in g…. sa va f.. de hoti penali si de lepre ce sunteti. Faceti misto de mine pe banii mei? Idiot e ala care o mai cumpara de la voi.

  62. o firma de cacat, nu cumparati de la ei

  63. Sunt tepari de mana intai. Am cumparat un motocultor pe care l-am primit prin curier acasa. Nu am primit nici o garantie pentru el. Au urmat discutii interminabile si dupa aproape 2 saptamani am primit o garantie pe care unitatea service nu o recunoaste, A avut probleme de functionare, am vrut sa-l returnez conform legii si nu au vrut sa-l primeasca pe motiv ca este comanda speciala. Constat ca pentru ei toate produssele sunt comenzi speciale, dar in schimb cand comanzi spun ca produsul e in stoc. Am apelat la protectia consumatorului si in bascalie au repartizat solutionarea cererii la Pitesti Arges eu fiind din Bucuresti. Raspunsul a fost dat asa cun au dictat cei de la CEL ” comanda speciala”. Deci TEPARI . Nu mai cumparati de la ei.

    • Ce chestie, si eu am o reclamatie la ANPC, care dupa o luna de zile a fost redirectionata tot catre Arges. Imediat, cei la Arges au redirectionat-o, chipurile, inapoi la Bucuresti, apoi s-a lasat linistea. Foarte ciudat.

  64. Am cumparat de la cel ro un Televizor LED 138cm Samsung 55MU6102 4K UHD Smart TV –
    UE55MU6102KXXH.
    La punerea in functiune(binenteles ca nu sta curierul sa-l incerci) am constatat ca jumatate din ecran este negru.
    La un studiu mai atent am vazut pe ecran urma unei lovituri.Ambalajul nu avea vreo urma de lovitura.
    Dupa preluarea TV-ului in service prin curier trimis de ei mi transmite ca garantia nu acopera ecranul spart si reparatia costa cam cat televizorul.Ma acuza indirect ca eu am spart televizorul.
    Deci :TEAPA!
    Atentie:respectivul televizor mai poate fi primit de oricare dintre voi.

  65. Azi am luat si eu teapa cu cei de la CEL.ro.Nu au acceptat retur pe motiv ca a fost cumparat pe persoana juridica.Pe pagina de retur e ceva ambiguu de genul:In cazul persoanelor juridice ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul produselor.Adica e la bunul lor plac.Desi produsul cumparat nu era defect el era de slaba calitate si necorespunzator tehnic,cu omisiuni in descrierea de pe site, au refuzat returul,trimitandu-ma la serviceNu mai recomand nimanui sa cumpere de la ei

  66. Nu recomand !!! Produsul cumpărat era defect și nu au vrut nici sa-l schimbe, nici sa întoarcă banii!!!!

  67. Doamne fereste sa aveti nevoie de garantie de la ei.

    Am niste RAMI defecti, de 20 de zile astept sa-mi trimita altii.

    ORIBIL Service.

  68. CEL MAI DE CACAT MAGAZIN. Sunt un caz norocos, nu am perdut decat 90 de min din cauza jigodiilor astora, spre deosebire de altii. E incredibil cum poate sa mai existe un astfel de magazin.
    Nu am citit recenzii (greseala mea, nu o mai repet) inainte de a plasa o comanda telefonica pt un mp3player. Am sunat de 2 ori in ziua in care mi s’a spus ca pot ridica produsul dupa ora 18:00 (voiam sa nu bat drumul degeaba)… Ghici ce imi spune zdreanta de la receptie dupa ce ii prezint motivul intalnirii noastre …”produsul este in stoc la furnizor, nu il avem in magazin”… mai si zambea sifilitica. Banii consumati pe motorina + nervii creeati pe drum + experienta de a’ti dori sa scuipi pe cineva in fata, nu acopera diferenta de pret comparata cu concurenta.
    EVITATI 100%, daca nu sunteti masochisti.

  69. Limisca Catalin

    Trebuie Desfintati

  70. Limisca Catalin

    Nu Mai cumparati de la Cel.ro teapa

  71. Am cumparat de la ei un laptop Asus care dupa 8 zile nu a mai pornit. pe pagina lor scria ca are DDR4 si cand a ajuns pe cutie scria DD3. Am facut cerere de retur si mi-au zis ca nu se accepta pentru ca este comanda speciala, desi nu am cerut eu ce configuratie sa aiba ci doar am achizitionat un produs vandut de ei. Ma lupt de doua zile cu ei si raspund in flegma doar pe pagina lor cerandu-mi poze cu un laptop care nu se mai aprinde.

  72. Probleme mari cu service -ul celor de la CEL am trimis un telefon cu mai multe probleme unuele au fost rezolvate dar cea mai importanta nu cea care tine de supraincalzire si bazait cand se incinge foarte tare in fine am acceptat situatia ca nu are nimic si ca asa trebuie sa fac apoi am inceput sa am si alte probleme… Am venit personal la service am predat telefonul cel care a receptionat telefonul a vazut personal problememe si am completat cerea de service impreuna apoi primesc mail ca telefonul este ok si ca a fost resoftat……. NU inteleg dc il resofteaza cand problema nu tine de soft ci de placa de baza???? Si mai mult dc nu rezolva problema?
    Apoi m.am uitat in garantie si am vazut ca am mai putin de o luna si expira!!!!
    NU am sa mai cumpar nimic de la cel plus ca am sa sun la protectia consumatorului sa imi rezolve ei problea daca de vorba buna nu se poate!

  73. Sunt niste nemernici daca vreti sa luati teapa comandati de la ei.
    Eu am cumparat un monitor de la ei pe care l-au trimis foarte repede dar dupa ce am ajuns cu el acasa si am desfacut coletul am constatat ca monitorul este spart si zgariat peste tot.
    Am sunat la ei si bineinteles nu mi-a raspuns nimeni.
    Am facut reclamatie pe site-ul lor ca sa trimit monitorul retur, mi-au raspuns abia dupa 2 zile si m-au pus sa fac poze cu monitorul spart sa le trimit atasate la formularul de retur sa vada ei ca nu mint.
    Au mai trecut 2 zile dupa care am primit mesaj sa trimit monitorul retur dar pe cheltuiala mea !!! (sunt din Maramures si ma costa jumate din pretul monitorului) iar dupa ce ajunge la ei o sa ma anunte cum rezolvam problema.
    Deci a trecut o saptamana de cand am platit monitorul spart si nu se stie cand o sa recuperez banii.
    DACA VRETI SA PATITI CA MINE COMANDATI DE LA CEL.RO !!!

    • La fel am patit si eu cu un cuptor electric. Cand am desfacut coletul am constatat ca e zgariat si indoit. Acum imi cer o taxa de 15 lei pentru ca e zgariat.

  74. Bun. Si pentru „smekerii” care returneaza produsul in 6 ore de la receptia lui pentru ca nu sunt multumiti, ce vorbe de „dragoste” ai?

    Concluzia e una. Evitati cel.ro sau cumparati produsul doar daca sunteti hotarat 100%. Vi se vor invoca tot felul de motive sa nu va accepte returul. Desigur, exista si varianta mai sanatoasa, in care cumparati de la magazine serioase, caz in care nu mai stai cu teama ca iti vei lua teapa.

  75. Seriozitate maxima la cel.ro.
    Am achizitionat un Samsung Galaxy S8. Cand am facut comanda online am selectat producatorul si model dual sim, mi-au afisate telefoanele atat dual sim, cat si single sim. In graba l-am comandat pe cel mai convenabil la pret. Nu am mai verificat daca este dual sim sau nu. L-am ridicat personal insa tot pe graba. Acasa am vazut ca era single sim. Am solicitat retur 24h in mai putin de 24h si am prmit raspunsul ca nu se poate returna ca l-am achizitionat din magazin. Le-am scris ca doresc sa il schimb cu unul mai scump si sa platesc diferenta, mesaj la care nu mi-au mai raspuns. Am facut reclamatie ca site-ul nu functioneaza in parametri si ca doresc sa schimb telefonu si sa platesc diferenta, nu mi-au mai raspuns desi ei spun ca raspund in 48 de ore insa au trecut deja 55.
    In tarile din vestul Europei poti returna produsul in 30 de zile fara nici un motiv si indiferent daca l-ai achizitionat online sau l-ai ridicat personal.

    In veci nu mai cumpar de la ei!

  76. Am cumparat printre altele, un telefon mobil de la cel.ro in 2017. Anul urmator au aparut ceva probleme cu acesta si am decis sa-l duc in service-ul autorizar de producator (Depanero). Desi aproape de limita legala… acestia mi-au oferit fisa de negatie pentru telefon motivand ca nu mai poate fi reparat si au mentionat in fisa de negatie ca produsul ramane in service (intrucat probabil nu mai poate fi reasambat). Oarecum bucuros… am luat legatura cu magazinul pentru solutionarea fisei de negatie insa acestia mai intai mi-au cerut insistent produsul si apoi au incetat comunicarea. Intre timp am luat legatura cu Depanero si cu producatorul (Motorola), ambii sustinand ca este perfect normal sa ramana in service produsul la eliberarea unei fise de negatie.

    Eu si alte persoane care imi cunosc cazul, o parte fiind clienti de mare volum, vom evita cel.ro pe viitor, este internetul plin de clienti cu tot felul de probleme in relatia cu dansii. Diferenta minora de pret intre cel.ro si alte magazine daca exista, este minora asa ca alegeti aproape orice alt magazin.

    Fiecare client ca mine le poate face gauri sesizabile in vanzari, nu inteleg care este strategia lor pe termen lung. Mare parte a cumparaturilor din domeniul IT le fac de la emag, pcgarage si evomag. Toti 3 ii consider cel putin acceptabili.

  77. Si colaborarea mea cu cel.ro se incheie. Dupa o comanda facuta nu au catadicsit sa ma anunte ca nu au un produs desi pe site era in stoc. Nici sa anunte ca termenul de livrare este de 2-3-4-5 zile. Nici cand am sunat eu si i-am trezit din somn tot nu au expediat comanda la timp desi am cerut innlocuirea produsului cu un altul.
    Nu mai spun de promisiunile ca va ajunge comanda a doua zi.
    Asta e. Inca un ”pion” pierdut.

  78. Buna ziua, colaborarea cu cel.ro se incheie dupa ultimele doua comenzi pe care le-am facut. Am reusit sa cumpar de la cel.ro un ssd defect, un caddy incompatibil cu laptop-ul meu si un caddy bun, dar nu am ce face cu el pentruca ssd-ul este defect. Partea frumoasa este ca nu pot return aceste produse pentru ca ”nu sunt consumator”, avand in vedere faptu ca am cumparat pe persoana juridica. Felicitari cel.ro!! Ati pierdut un pion, dar noi astia mici si multi v-am facut mari si tot noi avem optiunea de a alege un alt furnizor caare sa ne respecte.

  79. As vrea sa adug câteva vorbe de dragoste pt „shemcherii” care iau produse prin curier, le folosesc o săptămână (sa se încadreze in garanție de livrare de 14 zile) după care cer returnarea banilor fara motiv întemeiat si se lauda la „preteni ce tari e ei ca e dreptu lor…” Astfel de abuzuri au si ele parte alor de vina.. stiu câțiva astfel de flăcăi i-ar reclama si pe ei undeva… unde?

  80. încă un pățit aici.

    comandat laptop de la ei. zic sa il ridic din magazin ca lucrez in zona doar.
    Dau sa il deschid măcar sa vad ce zice in Bios.
    – nu se deschide.
    – e descărcată bateria e ok, zice baiatul de serviciu.

    cum nu am mai avut probleme cu ei il iau acasă.
    5 zile încerc sa fac placa video radeon 530 sa meargă NIMIC. Cumpăr un soft de detectat drivere: detectează si instalează pt RADEON 340 !!!!

    WOW, las sa treacă de la mine, măcar sa meargă.

    pornesc programele intense la grafica pt care tr sa faca video card switching – nimic – dau eroare ca placa video INTEL e slaba (cea din procesor)

    pun Lenovo diagnostics – imposibil de alocat memorie la placa video !!!
    pe langa astea nu mergeau usb3-urile si SD card reader-ul

    Cer retur – sa iau altceva tot de la ei

    nuuu au trecut 24h – regula asta e doar dacă produsule bun, nu se pune la produse defecte.
    explic i-o lui tanti nu si gata, doar garanție.

    hai in garanție, măcar sa il repare

    trimis in service: la depanero.. sta 2 săptămâni!!!

    schimbat placa de baza … usb-urile s-au reparat, dar la placa video (ce ma interesa cel mai mult) s-a întors cu aceeași eroare

    iar scris pt retur:

    răspuns: pai nuuuu, au trecut 14 zile !!!

    ANPC si sa vedem acum

  81. Am cumparat un telefon de la cel.ro, care ulterior a fost trimis in service pt reparatie. Intrucat telefonul nu a putut fi reparat, nici dupa aprox 3 luni nu mi s-a returnat un alt telefon (le-am propus sa platesc diferenta de pret pt un alt telefon intrucat acel model nu se mai comercializa) si nici nu mi s-a returnat contravaloarea acestuia. Am incercat sa discut cu ei dar fara nici un rezultat favorabil. Am depus la ei si sesizari, dar nu au raspuns la acestea. Am depus o sesizare la ANPC pt care astept raspuns.
    Deci cel.ro nu este un magazin de unde sa mai cumpar produse.

  82. Mare pacat ca nu am cautat pe net inainte de a comanda un telefon xiaomi redmi 4x la cel.ro.A functionat 3 luni fara probleme pana cand intr-o dimineata constat ca isi dadea singur restart de nu aveam cum sa ii fac nimic.Caut pe net si pana la urma reusesc sa ii fac un reset(inclusiv sterg toate datele din el) si in sfarsit il pornesc.Trec de primele etape si apoi vine logarea la serviciul lor mi……stupoare nu merge parola.Nu mai am ce sa ii fac asa ca il trimit la service.Dupa o saptamana sun sa vad ce e cu el.Nu am unde sa sun la service(nici nu stiu care o fi) asa ca sun la telefonul de pe situl lor.Vorbesc doar cucoanele alea de acolo si pe urma iti inchid telefonul in nas.Am intrebat cand imi trimit inapoi telefonul pentru ca din service a venit un e-mail prin care sunt informat ca mi se returneaza telefonul deoarece e blocat.In concluzie nu ii fac nimic ,dar nici nu mai ajunge inapoi asa cum e.In final eu sunt de vina ca e blocat si nu ar trebui sa fiu suparat ca am pierdut tot ce era in el si am nevoie disperata de telefon.Pacat ca nu am un telefon sau o persoana cu care sa discut.Niste mari magari si nesimtiti care vand niste porcarii chinezesti ieftine.De ce sa nu recunosc ca sunt de vina ca sunt roman,nascut aici si care locuieste aici si pe deasupra sunt incantat ca am dat putini bani pe porcaria asta de telefon………

  83. Cea mai mare teapa cel.ro

  84. CEL.ro este cea mai mare teapa a unui cumparator de buna credinta. Daca ai noroc sa cumperi un produs care nu are probleme este OK daca ai probleme mai bine il distrugi sau il dai cadou sau il arunci la gunoi. Vei fi cel mai umilit om daca vei lua legatura cu ei. Recomandati la toata lumea nu mai cumparati de pe CEL.RO pentru ca ei se bazeaza pe o nesimtita taraganeala. Prima data incepe totul cu cererea de retur daca este acceptata – apoi plata transportului returului apoi dupa ce primesc produsul dureaza 14 zile constatarea si raspunsul – mai platesti transport la returnarea din service si in final iti dai seama ca a trecut o luna si poate inca nu ai produsul functional. Oricum vei fi umlit si pasat de la un departament la altul prin e-mail nu la telefon.
    CEA MAI MARE BATAIE DE JOC.
    ACEASTA FIRMA AR TREBUI INCHISA.

  85. Am comandat online un monitor de azerty.ro (magazin online IDENTIC cu cel.ro, fiindca apartine de ei, au acelasi punct de ridicare, etc), si fiindca l-am platit acolo nu m-au lasat sa-l returnez. Le-am facut si reclamatie la ANPC pe baza asta, pentru ca trebuiau sa respecte cele 14 zile, si mi-au raspuns ca nu, pentru ca nu se considera contract la distanta. Trebuia sa-l comand online, sa-mi iau liber de la servici sa ma gaseasca curierul acasa, ca sa mi-l aduca la usa desi eu stau la 100m de punctul de ridicare. Mda, o cretinitate.

    Nici nu mai cumpar vreodata de la ei. Sa fie sanatosi. M-a lasat total rece atitudinea lor. Alte magazine ofera 30 zile. Nu asa se face comert. Bine ca n-au fost „decat” 1100 RON, dar pentru banii aia au pierdut un client pentru totdeauna.

    In momentul de fata cautam magazine care apartin de cel.ro (si anume, „SC Corsar Online SRL”), ca sa nu cumpar nici de la ei, pentru ca nu vreau sa faca vreun profit acesti tampiti, si am dat peste articolul asta.

    Tineti minte, CEL este cel mai prost magazin.

    • Apropo, daca vrei sa returnezi un produs la ei, trebuie returnat prin Cargus, care te costa si ala vreo 35 RON, nu poti sa te duci la magazin cu el. O imbecilitate mai mare n-am vazut. Pai frate, la emag te duci cu produsul si te intorci cu banii!

    • Daca eram in locul tau faceam comanda fix pe adresa lor si cand ma chema curierul le spuneam ca s-a modificat adresa. Si il puneam sa imi aduca la serviciu. Si cand venea la serviciu ii spuneam ca sunt in delegatie ca il ridic de la sediu si tot asa. :)

  86. Am comandat un telefon de la cel si a fost defect .nu e o firmă serioasă,nu mai comandanți nimic ca luati țeapă.

  87. Cel oribil! Astazi constat ca nu se mai aprinde telefonul cumparat de cateva luni. Pentru ca niciodata nu am avut probleme cu vreun produs cumparat de la ei, bineinteles ca nu am stiut cum sa procedez. Fac cerere de retur, dupa ce citesc conditiile si explicatiile de pe site, unde scrie clar sa trimit produsul prin Cargus sau Fan la sediul lor cu mentiune pentru service, bla bla. Buuun, ma conformez. Sun la Cargus, etc etc. Dupa vreo 2 ore primesc un raspuns la cererea mea de retur. ,, 12:18 01-03-2018Buna ziua,Fiecare produs achizitionat prin intermediul S.C. Corsar Online S.R.L. merge la unitatea service autorizata pentru aducerea la conformitate. In cazul produsului dumneavoastra, service-ul este Service-Return: http://www.service-return.com/curier-solicitare . Va rugam sa luati legatura cu acestia pentru informatii suplimentare.” Bineinteles, nu inteleg pentru ca pe site scrie altceva. Si zic sa sun. Atat mi-a trebuit. La capatul celalalt raspunde o doamna/domnisoara pe nume Cristina Stanciu care ma face cu ou si cu otet cand indraznesc sa ii arat nestiinta. Ii spun respectuos sa nu tipe la mine si imi spune ,, Am crezut ca nu ma auziti, dar vad ca dvs de fapt nu intelegeti”. Ii spun ca la Emag este alta politica si doar acolo am avut probleme cu cateva produse si la ei e mai simplu. Bineinteles ca a urlat la mine ca ce treaba au ei cu Emag, ca ei au alta politica si sa fac ce scrie in mesajul din cererea de service. Ii spun calm ca acel service are 1.5 euro pe minut taxe ca sa ii suni si imi spune sa le las un mesaj atunci tipand in continuare ca ori nu aud ori nu inteleg. Va jur, in viata mea nu m-am simtit mai umilita si sunt un om care are capacitate de intelegere a mesajului, nu am niciun fel de problema in a recepta un mesaj si a ma exprima. Am facut reclamatie, insa nu vad cum se va rezolva. Nu am gand nici macar sa mai accesez vreodata site-ul Cel.ro, dar sa mai si comand. E bataie de joc, e oribil, angajati sunt lipsiti de orice profesionalism. Daca aveti dusmani, va recomand sa ii indrumati pe acest site.

  88. M-am speriat la început când am văzut o mulțime de comentarii și review-uri negative. Eu am achiziționat un laptop de bf și a fost ok. Chiar am crezut ca are o probleme cu driverele, am cerut explicații și au spus ca îl pot returna, din fericire nu căutasem eu unde trebuie driverele.

    • Tu esti unul din cazurile fericite al celor de la cel.ro – eu cunosc personal firme care au venit sa se planga deoarece nu le-au mai acceptat dupa doar 1 zi, surse sau cabluri periferice deoarece politica firmei. Uita-te un pic la ANPC sa vezi cate reclamatii au ei fata de ceilalti.

  89. Cel.ro are fantezii cu injuraturi, sa va povestesc patania mea. Niciodata nu mi-am imaginat ca as putea pati asa ceva. Mi-am cumparat in vara 2017 un laptop la sf clasei a12a. Totul bine si frumos, mergea cum trebuie, il foloseam oricum rar (ce ma mai jucam GTA 5 de 5 ori pe luna, in rest web). Prin septembrie a inceput sa sacadeze singur, am schimbat windowsul si degeaba, l am trimis in service de 3 ori in 3 saptamani, de fiecare data aceeasi problema cand a revenit, am primit negatie deci urma sa imi iau banii inapoi (la inceputul lui ianuarie am primit-o online). Trebuie sa va spun, sunt un tip respectuos cu toata lumea, foarte intelegator ca nu toate lucrurile se rezolva imediat. Astazi se face o luna si jumatate si inca ma cert cu ei sa imi dea banii inapoi. Angajatele incompetente nu stiu ce este o negatie, am inceput sa le injur la telefon si pe mail ca sa se miste, dupa ce le explic nu imi raspund la mailuri, ii sun zi de zi sa le amintesc de problema pe care o am. Intr-un final imi cer sa trimit negatia pe email, fac asta, imi spun sa astept ca in maxim 2zile voi fi contactat de cineva sa mi spuna daca se accepta negatia. Ce credeti, trec 4 zile si nimic, ii sun, iar ii injur, intr-a5a zi primesc mail de la ei :D eu sunt sigur, au fantezii cu injuraturi, altfel nu imi explic de ce doar dupa ce sunt jigniti se misca. Intr-a5a zi primesc ca da da e totul bine vi s a aprobat, va rog sa imi lasati IBAN-ul unde sa va trimit banii. Fac asta, astept 4 zile. Pur si simplu sunt nesimtiti, de ar putea, ar face factura in 2 secunde dar cand vine vorba de restituit bani, trebuie sa ii astepti 14 zile (asta spun ei cand i am sunat in urma cu 30min, ca in maxim 14 zile sunt restituiti banii, scrie si pe site, acum sa vedem). Va rog nu cumparati de la ei altfel riscati sa patiti ca mine si sa aveti lucruri importante facute la prieteni (sunt student, lucrarile pe care le aveam de facut ptr facultate au fost facute pe la prieteni). Evitati va rog cel.ro, lucrati cu alte companii. Nu m-a deranjat timpul pe care l am asteptat ci nesimtirea si ignoranta completa a lor

  90. Din pacate si eu am avut o experienra neplacuta cu cel.ro.am comandat un tv smart,am primit tv l am deschis in fata curierului pe strada in masina .la prina vedere parea in regula ,cand am intrat in casa si l am desfacut,tv era spart!am sunat imediat la ei,mi au spus sa fac poze si sa l trimit retur!asta am si facut,dupa cateva zile primesc mail de la ei cu poze atasate in care tv era mult mai deteriorat fata de cum l am trimis.era spart in toate colturile dispay ul la fel.raspunsul lor a fost ca nu il poate repara si mi l trimit inapoi mai rau decat l am trimis!o sa fac reclamatie la opc sa vad ce pot face!trist dar adevarat.nu recomanddddddddd

    • Sa ne anuntati ce au spus cei de la ANPC. Cu toate ca, in momentul verificarii l-ati luat, deci era super ok. Cea mai buna verificare, este sa il puneti in priza de fata cu cei de la curierat. Toti cei care trimit au bunurile asigurate asadar, daca exista probleme … firma de curierat are de suferit.

  91. Buna ziua,

    Astazi 09.02.2018, am depus o sezisare la ANPC. Pe scurt, am achizitionat un espressor de cafea pe data de 23.01.2018. Pe data de 25.01.2018, constat ca functia de abur pentru capuccino nu functioneaza, ceea ce m-a determinat sa il dau retur. Raspunsul lor:” s-a perceput o taxa de igienizare in valoare de 60 de ron „. Wtf? Cum poti altfel verifica functionalitatea unui produs? Probandu-l, punand apa in compartimentul dedicat, cafea ,etc. Mi-au trimis apoi niste poze cu asa zisul espressor unde se puteau observa „urmele de apa”/calcar.
    Reclamatie le-am facut si pe site, si pe fb, dar raspunsul a fosy ca nu pot schimba decizia service-ului. Este de-a dreptul stupid, asa ceva nu am mai auzit. Ma repet, motivul returului a fost : prdusul este defect, nu sunt multumit de el.
    Va dati seama? Au igienizat un produs fara sa il repare! Si de ce opresc 60 de ron, de ce nu 40? In baza a ce? Pe ce s-au dus acesti bani?
    Recomand tuturor sa evite acest magazin, si sa depuna reclamatii la ANPC, de pot depune online foarte usor.
    Asteptam rezolvarea !
    In cazul meu suma este modica…dar totusi ideea ma supara teribil. Nu am mai avut astfel de probleme pana acum. Evitati! Produse defecte, etc.

    Ma opresc aici, cu toate ca ar mai fi multe de zis. !
    Voi posta si pe fb problema mea.

    O zi buna,
    Alex

  92. Cel.ro = Corsar Online SRL = Pirati Online SRL
    Feriti-va de ei. Nu respecta nici cele mai elementare reguli comerciale. Garantia este un dezastru…

  93. Nu cumparati de la Cel.ro = Tepe .ro.Am cuparat de la ei un sistem AKAI cu boxe si dupa ce am bagat stikul de USB de 2 ori sa stricat iremediabil mufa.Am sunat pentru garantie de zeci de ori nu raspunde decat robotul.Apoi am citit alte pareri si am decis sa-l repar pe banii mei.Nu va bucurati ca au un pret mai mic…vand numai rebuturi si stricaciuni.ATENTIE!!!

  94. Cel mai penal magazin online cu care am lucrat vreodata. Cea mai mare problema a lor este service-ul; daca ajungi pe mana lor esti terminat. Am in service la ei de o luna o masina de facut paine defecta pentru care am fost plimbat de mai multe ori degeaba la sediul lor; de 10 zile nu imi mai raspund in nici un fel la intrebarile pe care le trimit pe contul meu de la cel.ro si nu stiu unde este si in ce stare se mai gaseste produsul meu. Magazinul asta nenorocit ar trebui interzis prin lege, iar angajatii lui ascunsi la mititica o vreme. Feriti-va de ei ca de foc! Sunt niste banditi ordinari!

  95. Eu am luat un ram, pe persoana juridica, nu se potriveste cu placa de baza ( my bad ) si nu accepta returul produsului. Nu voiam banii inapoi ci sa schimb produsul cu un altul + diferenta. In mod sigur nu mai cumpar niciodata in viata ceva de la ei. Ma intreb daca e legal ce fac ei.

  96. Daca vrei batai de cap sau esti prea relaxat, incurca-te cu cel.ro !!!!
    Am facut o comanda bineinteles ca erau cei mai ieftini la majoritatea produselor (3x hdd 3TB + placa retea + 2 stick-uri USB + SSD + router CISCO) …. deci sunt ceva banuti la mijloc, ideea e ca toate produsele apareau ca fiind in stoc !!!! ATENTIE !!! (ei nu isi actualizeaza stocurile pe site !!!!). Comanda a fost facuta Vineri 12/01/2018. Pentru ca Luni nu am primit niciun email cu statusul comenzii, am trimis MARTI dimineata un mesaj sa verific statusul, normal ca dupamasa primesc raspuns ca nu am usb-urile pe stuc si ca dureaza 2-3 zile pana ajung la ei, fapt pentru care am schimbat USB-urile cu altele care erau pe stoc (mai ieftine), pentru ca am facut plata online cu card bancar le-am spus ca le pot scumpi sa fie la aceeasi valoare sa nu mai avem batai de cap. Toata povestea a durat 1 zi, Miercuri am primit mail cu comanda procesata integral si ca de indata ce produsele parasesc depozitul voi primi un email cu AWB-ul. Bun, JOI nu am primit nimic iar vineri am retransmis un mesaj sa vad daca au plecat (m-am gandit ca probabil nu a functionat sistemul de generare AWB automat sau s-a intamplat ceva la ei in sistem de eu nu am primit nici un AWB) bineinteles ca VINERI 19/01/2018 sun la ei si imi raspunde o doamna pe un ton agresiv (ca si cum eu de ce imi permit sa sun la ei , gen „cel, ce doriti ??”, nici buna ziua nici nimic ….. ) i-am explicat ca vreau doar sa stiu daca produsele au plecat de la ei si dansa imi zice ca nu are cum sa plece din moment ce placa de retea doar azi ajunge la ei, deci o alta problema de care eu nici nu am stiut …. daca stiam o schimbam si pe acea MIERCURI….. ideea e ca nu e prima data cand am probleme cu ei….am mai avut in trecut 1 comanda la ei si acum cand am patit IAR treaba asta mi-am adus deaminte si de problema din trecut, IDEM. Deci nu stiu pana cand suntem noi, clientii, obligati sa suportam nesimtirea unora ….. si nici nu inteleg cum Doamne le functioneaza magazinul cu astfel de oameni si in astfel de conditii ….vad ca sunt probleme si pe partea de garantie si si pe partea de livrare a produselor …. de ce lumea inca mai comanda de la ei ???? Deja mi-am facut un sticker cu „NU MAI COMANDA DE LA CEL.RO” si l-am lipit pe marginea monitorului.Nu recomand la absolut nimeni cel.ro si am sa imi descriu experienta peste tot in web !!!! poate se duc naibii sau poate incep si ei sa faca ceva schimbari pe acolo !!!!

  97. Am trimis în service un telefon cumpărat de la ei, în garanție pentru o pată mică pe ecran sus, in dreptul butoanelor de volum. Telefonul arăta perfect, avea doar o zgârietură pe ramă jos in colț. A fost trimis la ei pe 5.12.2017, cu curierul trimis de ei. După câteva zile, am cerut update dacă a ajuns măcar în service și mi s-a zis că nu și mi-au cerut awb-ul. Le-am dat datele cerute și iar nu am auzit nimic până pe 19, când mi-au spus că service-ul a decis că telefonul prezintă urme de lovire și este îndoit (whaaaat) și se refuză garanția… Am înghițit în sec, apoi le-am zis să-l trimită măcar înapoi până pe 22, când urma să plec în vacanță la munte până pe 29. Niciun răspuns până pe 29, când în timp că veneam spre casă mă sună primul proprietar (da, e luat sh) și îmi spune că l-a sunat curierul să-i dea telefonul, dar că era la adresa pe care o aveau ei în baza de date, în timp că omul se mutase între timp în altă parte a Bucureștiului. Evident, telefonul s-a întors la cel.
    De atunci tot încerc să-i conving și eu și primul proprietar să-l trimită ori de unde l-au luat (formularul service a fost completat cu datele mele, telefonul e luat pe firmă) ori măcar la adresa actuală a primului proprietar, contracost, iar cei de la cel dau răspunsuri aproape monosilabice că nu se poate. Produsul e la ei la sediu și așteaptă să-l ridice în termen de 6 luni proprietarul. Evident, nu are un chef deosebit să piardă timp și bani pentru un bun care nu mai este al lui, așa că stau fără telefon de vreo lună și încă nu e clar cum aș putea intra in posesia lui…
    Nu am mai văzut așa ceva, de la refuzul garanției pe motive aiurea până la răutatea pe care o văd acum, la returnarea telefonului din service. Deja mi se pare bătaie de joc

  98. Cell.ro o adunatura de infractori buni la vanzari si muie la restu retururi garantii ….
    Muie cell.ro

  99. Haideti sa va spun experienta mea „placuta” cu CEL.RO In data de 10.decembrie.2017 am comandat de la ei un sistem de boxe Microlab Solo7C. In data de 11 decembrie ( a doua zi ), mi-a sosit sistemul acasa. L-am pus in functiune si ghici ce: telecomanda praf, nu lua nici o comanda. Imediat am luat legatura cu ei conform procedurii pe site, a doua zi mi-au comunicat sa trimit sistemul in aceeasi stare ambalat cum a sosit la mine iar in termen de 14 zile mi se va solutiona problema ( cu plata transportului de catre mine ) si cum ajunge la ei, ma vor instiinta cu privire la returul banilor. Abia dupa 10 zile ( pe 23.decembrie ) primesc un mesaj ca a ajuns sistemul la ei si ca il vor trimite la serviceul autorizat pentru verificari. In data de 03:01.2018 primesc alt mesaj de la ei, cu urmatorul motiv: boxele au mici zgarieturi superficiale si va vom taxa cu 50 ron. Plata va fi acceptata iar termenul de solutionare 14 zile. Care credeti ca a fost urmatorul meu pas ?.. ANPC ! Eu zic sa nu va lasati si sa faceti reclamatii peste reclamatii !.m-au furat odata la plata transportului ( 60ron am platit ptr. ca boxele aveau 25 kg )…si odata 50 ron pentru asa-zilele zgarieturi. Eu va dau cuvantul meu prieteni, le-am trimis impecabil. Daca le trimiteam cu mici zgarieturi, mai ziceam si eu dar nu. Pe siteul lor, este specificat clar: in cazul in care produsul ajunge defect ( DOA ), trebuie sa ii instiintez in maxim 48 de ore de la receptionarea produsului si va fi preluat de catre ei cu firma de curier…. oare unde se aplica politica asta, ca la CEL.RO nu se aplica :))). Si va mai dau un sflat….eu pentru cei 110ron pierduti, le voi face comenz peste comenzi si nu le voi onora ! sa plateasca pentru ceea ce mi-au facut ! Voi reveni cu postare, in momentul in care ANPC isi va face aparitia :)

    • Si eu am o experienta ingrozitore u cei de la cel.ro am facut o comanda pentru placa video am platit cu cardul cand mi-a sosit mi-am dat seama ca imi trebuia ceva mai calitativ , procedez ca voi completez formularul de returnare primesc dupa 3 zile un mail si trimit produsul. Am asteptat si asteptat am sunat la ei dar la nr de telefon singurul de la comenzi mi se spune ca e in service . Am intrebat de ce e in service cand eu nu am semnalat nici o defectiune ci doar o inlocuire de produse . Domnisoara de acolo la fel de agresiva imi spune ca nu ma poate ajuta nici cu un nr de telefon ca cei de la service nu au .I -am zis ca nu mai vreau nimic de la ei ci doar sa imi returneze banii. La alte situri ti se cere un iban sa iti puna banii in cont aici nici nu ai cu cine sa vorbesti. Am scris nenumarate mailuri din 15 ianuarie dar nimeni nu imi confirma nimic . Am fost la curierat sa imi dea cu semnatura si stampila cine a preluat pachetul , l-am scanat si trimis pe mail dar tot nimic . Am sa fac si eu reclamatie la protectia consumatorului. Te rog sa imi spui ce ai rezolvat si daca ai facut reclamatia on line sau te-ai dus la ei ? Eu sunt din provincie si nu stiu cat va dura daca nu sunt din Bucuresti

    • Bună ziua,v-a ajutat cu ceva ANPC-ul?
      Același comportament din partea acestor escroci l-am întâmpinat si eu cu un cuptor cu microunde primit defect fapt confirmat de service-ul lor bineinteles mi-au trimis poze cu niste zgarieturi in conditiile in care eu l-am trimis impecabil că le stiam tertipurile că am mai trimis acum 4 ani un telefon cu o problemă minoră si ei mi-au transmis că l-am scapat in apa si placa este arsă. Ăștia sunt dea dreptul escroci cu acte în regulă. Am comandat după 4 ani la ei cu speranța că au devenit seriosi cu trecerea timpului dar constat că au devenit profesioniști la înșelat. De 4 saptamani nu mai stiu nimic de produsul meu, nu mai raspund la mail -uri cu atât mai puțin la telefon. Haideți să îi acționăm în judecată, sa ne strângem mai mulți. Nu putem să înghițim la nesfârșit bătăile de joc pe banii nostri.

    • acuma sincer nu ai vrea sa plateasca si transportul? mai citeste in *** regulamentul , pt ca va dati toti cocsi dar nici macar legile nu le stiti!

  100. Am cumparat o husa de iphone 5 (http://www.cel.ro/huse-telefoane/husa-flip-tellur-iphone-5-5s-se-piele-maro-pNSM1NDwv-l/) si a venit una de Samsung Note 7, am facut o cerere de retur si mi s-a spus sa trimit obiectul la sediul lor, pentru verificare, trimiterea se face tot pe banii mei adica in loc de 52 de lei, adaugand si 15 lei, taxa pentru curierar plus 37, pretul ei, mai platesc alti 15 lei sa le-o trimit inapoi, fara sa stiu macar daca o sa primesc o despagubire a taxelor de transport sau a produsului.

    • De obicei aceste chichite sunt puse in termeni si conditii, dar daca au trimis defect trebuia sa cereti cu verificare colet sa verificati si apoi sa refuzati. In cazul dvs aveti dreptate, ar trebui sa trimita husa ceruta si sa nu achitati nimic suplimentar la niciun curier. Se poate face simplu, cu schimb colete sau puteau trimite curierul sa ridice cealalta husa sa o verifice si sa va retrimita ceea ce ati comandat de fapt. Pierderea lor.

  101. Am cumpărat un monitor aoc , greșeala mea am platit cu card. Pe site scrie că returul se face ori intr.un bon valoric ori cont. Am returnat monitorul pentru pixeli morți. La câteva ore după ce a fost cumpărat. Am primit email de la service că returul a fost acceptat și banii au fost transformați în bon valoric pentru o viitoare comanda din care se.a și platit prima rata. Acum explicați și mie care este logica din moment ce eu am cerut banii numerar sau card. Doua problema legata de du-te vino intre service și showroom unde nu dau doi bani pe tine și toți repetă că o placa zgâriată „urmați procedurile”. Nu exista contact cu service cu un call center nu au in supervisor nu au un sef nu au nimic. Este cea mai proasta organizare pe care am văzut.o intr.un magazin. Dar chiar nimeni din protectia consumatorilor nu ia atitudine. Este un jaf la drumul mare pe care noi îl întreținem ce.i drept. Pe site. Unde pot lăsa comentarii direct decât în review la.produl cumparat. Una peste alta sunt curios daca voi primi ceva inapoi înafara de un alt email de „urmați pașii de pe site”

    • Pentru ca multi nu ajung la ANPC. Pentru ca astia de la Corsar Online sunt corsarii online … si nimeni nu face nimic cat timp nu se fac plangeri … Probleme la ei au fost si vor fi mereu. Vezi recent un client care a achitat cu cardul si a mers sa isi ridice produsul – a fost bruscat si izgonit din punctul de lucru cel.ro – si nimeni nu face nimic, pentru ca ROMANIA!

      • Am o problema similara. Am achizitionat pe 5 decembrie 2017 un telefon mobil Allview. Am primit telefonul abia dupa 8 zile si in momentul in care l-am deschis am constatat ca are display-ul defect. Pe 13 decembrie i-am notificat pe cei de la cel.ro depre intentia de a returna produsul, pe 14 decembrie am primit raspuns, pe 15 decembrie l-am trimis prin curier.
        Pe 19 decembrie sunt instiintat ca telefonul a fost trimis in service si ca in maxim 14 zile voi primi un raspuns. A urmat un schimb de mail-uri in care le-am specificat ca obligatia lor este sa-mi returneze banii in 14 zile din momentul in care i-am instiintat in legatura cu returul si ca nu ma priveste pe mine raspunsul celor de la service-ul autorizat.Raspunsurile lor sunt tipice pentru un robot:o sa primiti un raspun in termen de 14 zile.
        In acest moment am intrat pe site-ul ANPC si incarc toate documentele necesare unei plangeri. Sfatul meu, fugiti de ce.ro ca de dracu.

        • Sa ne anuntati cum au solutionat cei de la ANPC plangerea dvs.

          • Astazi, cei de la Corsar mi-au trimis un mail in care mi s-a comunicat ca indeplinesc conditiile de retur.

          • Salut, eu am
            comandat ceva, nu mergea cum trebuie, am
            facut cerere de retur, au zis ca nu primesc, am insistat, au zis ca nu si nu, am facut reclamatie la anpc, si am primit mail la inceputul anului de la cel ca sa duc produsul in service ca sa se faca returul, am primit aprobare a 2 zi pentru retur, si ca urmeaza sa mi se vireze
            banii inapoi. Acum astept banutii. Specific ca in maill de la cel au cerut sa imi retrrag reclamatia de la Anpc. Deci se poate, se bazeaza pe delasarea oamenilor, asa ca faceti reclamatii peste reclamatii la ANPC, si data viitoare un simplu search pe google despre firma respectiva va poate scapa de multe batai de cap. La multi ani si numai bine va doresc.

  102. Buna ziua .Am mai pus un comentariu aici in legatura cu cel.ro .Am comandat de la ei un telefon stricat ,ei nu au mai vrut sa il inlocuiasca .De atunci a intervenit protectia consumatorului . cel.ro au trimis telefonul(iphone ) la un service autorizat apple .Cei de la service l-au inlocuit,am primit si mail de la service ca un telefon nou se afla acum la cel.ro si cel.ro trebuie sa il trimita . Raspunsul lor este ca sunt obligat sa cumpar ceva de contra valoarea telefonului de pe site de la ei .Asta in timp ce stiu de la service ca cel.ro au pe stock un telefon sigilat si perfect functional care trebuie sa ajunga la mine .Oameni de nimic .

  103. Buna ziua,
    Subscriu si eu la experiente neplacute si nu sunt sigura daca sa depun o plangere la ANPC, desi cred ca e singura solutie.
    Am un telefon HTC One Gold M9, cumparat de pe cel.ro si din fericire (asa credeam) inca in garantie. Care dintr-o data, a inceput sa aiba erori de sistem, pe care nu le-am putut rezolva in niciun fel. Bun, il trimit in service, fiind in garantie pana pe…24 ianuarie. Inregistrez cererea de service pe 13 noiembrie si produsul ajunge la ei pe 15 noiembrie. Se face bineinteles constatare, printre altele cu soc mecanic, dar mi se trimite in service. Si de atunci, repet 15 noiembrie, dus a fost…pe unde o fi fost..
    Am asteptat sa treaca mai mult decat cele 15 zile calendaristice (termen de reparatii) si am inceput sa le scriu, cerand updateuri, Pe mail, cum nu poti lua legatura telefonic cu ei. Multe mailuri scrise, abia mi se raspundea. Si cand se raspundea, mi se spune „A fost adus la conformitate, o sa va contacteze cineva”/ „Produsul dvs. ( Telefon Mobil HTC One M9 Gold ) are urmatoarea decizie service (schimbat pcb – IMEI …). Nu mi-a spus nimeni daca s-a rezolvat, unde este, cand ajunge la mine etc. Si aceste raspunsuri trase de par, la „insistentele” mele. Am facut chiar si o reclamatie pe site ul lor, unde mi s-a raspuns „Avand in vedere faptul ca produsul a fost receptionat in unitatea noastra cu Zgarieturi rama, capac spate, soc mecanic rama(conditie anulare garantie ) la insistentele noastre unitatea service l-a adus la conformitate”. Probabil sa tac si sa multumesc. Si de la aceste ultimele „updateuri” ale lor. Nimic.
    Avand in vedere ca se apropie 15 decembrie si ca nu reusesc sa comunic cu ei, cred ca singurul lucru pe care pot sa il fac este sa depun o plangere la protectia consumatorului. Pot – cumva profita de aceasta mizerie – sa imi cer contravalorea lui sau inlocuirea cu un telefon nou? Desi daca ar fi posibil, as lua banii si nu as mai cumpara in viata mea de pe cel.ro

  104. Aseara am comandat si eu ceva de la ei si dupa ce am citit comentariile voastre am intrat in stres.

    Sper sa nu am nici o problema.

    Pacat ca asa ceva inca functioneaza in Romania. Trist :(

  105. Cea mai mare mizerie de magazin online. De la departamentul de vanzari pana la cel de service este o gluma proasta si o bataie de joc fata de clienti. Nu stiu de ce inca mai au voie sa functioneze pe piata dupa atatea sute de reclamari.

  106. Am patit-o si eu cu ei chiar zilele astea, am facut retur la un produs in cele 14 zile, era o placa video, mai jos aveti raspunsul lor:

    „Buna ziua,

    Produsul dvs. a fost receptionat si indeplineste conditiile de retur.
    La receptionarea produsului, acesta prezenta zgarieturi pe suprafetele metalice, zgarietura in colt (foto atasat) pentru care s-a decis aplicarea unei taxe de 300 RON.”

    • Sunt acoperiti de cele n pagini din termeni si conditii … ori acceptati asa, ori plangere la ANPC. Recomand a doua varianta daca nu aveti un filmulet sau poze care sa arate starea in care a fost primit produsul.

  107. O “societate” de toata jena! La fel ca service-ul pe care il au! Se acopra unii pe altii si fac tot posibilul ca sa-si bata joc de clienti (inclusiv de clientii care au comandat de zeci de mii de lei pana in momentul in care au avut o problema cu un produsele)! La orice produs care are probleme de nefunctionalitate, cauta orice mica zgaraietura, tot sa gaseasca ceva pe care sa dea vina (ceva de genul, ti se zgaraie masina dar nu-ti repara motorul care nu mai porneste pentru ca ti-a zgaraiat cineva luneta si ti-a afectat functionarea motorului)! Felicitari altor companii, cum ar fi emag si multi altii (cei care asigura service la Hansa de ex) – nu fac reclama dar aici am avut probleme cu anumite componente—, care pentru astfel de probleme de nefunctionalitate pentru anumite componente ale unui produs, il schimba in totalitate fara nicio intrebare/discutie sau cost de transport; durata de interventie de la ridicare pana la inapoiere produs nou este de cateva zile.
    Nici nu mai vreau sa aud de aceasta asa numita “companie”! Fugiti cat puteti de ei daca nu vreti sa fiti bataia lor de joc si pentru o interventie sa va spuna ca, produsul fiind zgaraiat, nu pot interveni pe garantie dar va vor repara produsul contra cost, costul fiind mai mare decat cel la care ati cumparat produsul! Sa nu mai zic de faptul ca veti plati transportul dus-intors si veti astepta mult si bine pentru un feedback (fara a va pune la dispozitie alt produs de utilizat) doar pentru a va spune ca nu vi-l repara pe garantie ci doar daca platiti o suma mai mare decat pretul initial! Sa nu mai zic de faptul ca nu vor sa puna la dispozitie niciun document oficial prin care sa demonstreze ca s-a facut interventia la produsul respectiv pe care un specialist autorizat mentioneaza ce are produsul, care sunt motivele defectarii, semantura si stampila cu asumarea solutiei; practic n-ai pe cine da in judecata pentru ca-ti vor spune pur si simplu, fara stampila si semnatura, produsul a iesit din garantie pentru ca…”motivul minor invocat de nu stiu cine…”.
    Chiar nu-mi pot imagina cum poate exista o astfel de companie pe piata care isi bate joc de clienti in asa hal! Cum de nu se sesiseaza nimeni la bataia de joc pe care o au la adresa clientilor. Probabil multi dintre clienti sunt de buna credinta si cumpara de aici pentru ca au gasit un pret bun, asa cum am facut si eu, dar nu si-au dat seama de camatareala pe care o fac pentru ca nu au avut nevoie de reparatii in garantie si le-au platit zeci si sute de mii de lei pe produse de-a lungul timpului fara sa stie cu cine au de aface/vor avea de-a face daca se intampla sa aiba probleme la vreunul din produse!

  108. Buna ziua . Mi-am luat si eu un Iphone SE 16gb de la cel.ro ,pretul era ok . Telefonul ajunge ,il las sa ajunga la temperatura camerei si NIMIC .Nu porneste ,nu se incarca ,nu nimic . Evident l-am returnat calm fiindca produsul are garantie .Raspunsul pe scurt de la cel.ro ” lipsteste cheita de la sim si incarcatorul este zgariat,nu acceptam produsul inapoi ” ,si ei mi l-au trimis inapoi asa stricat cum e .Anul trecut mi-am luat oneplus 3 direct din china si telefonul functioneaza si azi fara probleme .In viata mea nu o sa mai comand de la cel.ro .Sper ca protectia consumatorilor sa ma ajute altfel dusi sunt aproximativ 1500 lei .

    • Dl Morariu, mai avem o problema exact ca a dvs aici si chiar am dori sa stim cum s-a rezolvat. CEL mai simplu este sa depuneti o sesizare la ANPC si sa faceti retur la produs daca mai sunteti in cele 14 zile.

    • Eu am luat un i Phone se și este codat. Nu reușesc să vorbesc cu ei. Ce sa fac sa l returnez sa mi l trimită înapoi sau mai bine sa dau o grămadă de bani sa l decodez?

  109. Salut vreau sa cumpar acest PC de la cel.ro, mi se pare unul destul de bun la acest pret,dar nu stiu daca site ul este de incredere, si care ar fii cea mai des problema intalnita cu ei, acesta este Pc-ul: calculatoare-desktop/diaxxa-office-i3_7100-3.9ghz-500gb-4gb-ddr4-pNSYwNTUs-l/
    Daca spuneti ca nu este de incredere atunci as vrea sa.mi recomandati un site mai bun in care sa gasesc acest PC cam pe la acelas pret si aceleas componente,multumesc!!

    • Stimabile, rugamintea mea este sa fiti foarte atent la cel.ro – deoarece foarte multi clienti, dupa cum observati au avut probleme cu ei. Noi nu suntem aici sa promovam niciun magazin online. Noi suntem echidistanti si impartiali cu oricine vinde online. Puteti gasi in online o gramada de alte magazine care vand produse similare, dar cele mai multe apartinand corsar online, feriti-va de ei pe cat posibil deoarece la orice problema intampinata o sa aveti multi nervi de consumat.

    • Daca vrei stres cumpara de la cel.ro.
      Este posibil ca sa ai noroc si sa fie ok, dar te poti risca?
      Orice motiv pot aplica ca sa te gaseasca vinovat si sa te taxeze, eu am patit cu un pixel defect, am trimis laptopul inapoi si mi-au zis ca au gasit o zgarietura, pe care clar nu am facut-o eu, dar care daca a fost eu n-am observat-o. Si chiar daca o observam acasa ziceu ca tot eu am facut-o.
      Cu ei trebuie sa-ti iei o gramada de masuri de siguranta, sa deschizi pachetuol in fata curierului, sa-l verifici, sa filmezi, sa pozezi tot si chiar si atunci nu esti sigur ca nu te vor taxa, ori iti i-au din bani daca-l returnezi ori gasesc ei ceva sa nu ramana cu mana goala.

  110. Buna ziua intampin si eu probleme cu returnarea banilor pe un produs care nu mai poate fi reparat de ei si nu este din vina mea ci din cauza ca nu se mai fabrica o anumita piesa,act trimes la ei de service autorizat Corsar. Am sunat la ei pentru a mi se spuna ce pasi sunt de urmat pentru solutionarea problemei,am primit raspunsul ca nu ma pot ajuta ca trebuie sa vorbesc tot cu cei de la departamentul lor service dar ca acesta nu are un numar de telefon ci doar o adresa de mail, am trimes un mail la departamentu service al CEL.ro in care am spus cine sunt, ce probleme am, atasand la mail pentru dovada poza buletin, factura si garantie telefon achizitionat si cererea de retur produs defect completata de service ul TELPUR. Le am lasat si un cont iban in care sa vireze banii, dar neprimind nici un raspuns la mail m am deplasat la adresa service Service: Iuliu Maniu 7 Corp E parter, Sector 6 Bucuresti in incinta Apaca vis-a-vis de ESD.
    Acolo un angajat mi a mai luat odata datele de contact si numarul contului iban, spunand ca in joia aceea sau cel tarziu martea urmatoare imi vor fi virati banii , am cerut un numar de inregistrare dar mi s a spus ca nu se ofera pentru asa ceva. A trecut si ziua de joi si cea de marti si nu au fost virati banii, m am prezentat iar in sediul lor intr o miercuri si mi s a spus ca au notat contul iban gresit cu o cifra…intreband de ce nu am fost contactat sa l dau din nou nu am primit raspuns…
    Iar mi s a spus sa astept joi sau marti ca se vor vira banii de aceasta data sigur, am asteptat si iar nimic, m am prezentat iar la sediul lor intr o vineri si mi s a spus ca banii au fost virati joi seara la ora 18 si ii primesc luni in cont, desigur ca am asteptat iar si iar au mintit. M am prezentat chiar si la banca martea urmatoare sa intreb daca exista vro tranzactie efectuata in contul meu si cei de acolo m au informat ca daca virau banii joi cum au spus vineri ii aveam in cont.
    Sunt facute si numeroase reclamatii la ei pe siteu dar fara rezultat asa ca sper sa gasesc rezolvare aici.

    • Pastrati reclamatiile. Daca au spus ca o sa va restituie banutii, atunci asa vor face. Daca nu ii restituie depuneti totusi o plangere si la ANPC cu toate dovezile pe care le aveti. Corsar Online tine de Bucuresti, sector 6. O sa fiti despagubit cu siguranta, dar banii blocati …

  111. Am cumparat si eu de la ei un Iphone 5 SE pe 27.10.2017 pe 28 l-am primit , 14499 lei . Dar nu functiona , deloc ! Am trimis produsul inapoi , imi trimit mail , ca nu pot receptiona telefonul , pentru ca lipseste cheita sim , sa trimit cheita . Dupa doua ore imi trimite alt mail , ca produsul prezinta urme de zgarieturi pe incarcator , care ma costa 150 de lei , si sa-mi aleg un alt produs din bani ramasi la ei . Si dupa 30 de minute , un alt mail , ca au incercat sa returneze produsul la producator , dar l-au refuzat , pentru ca pachetul e incomplet , sa dau adresa , unde sa-mi trimita telefonul . Mentionez , am incercat sa-l pornesc , na pornit , l-am pus inapoi in cutie , fara sa folosesc incarcatorul , nu am bagat cartela in telefon , deci nu am folosit cheita , nu stiu daca a avut sau nu . Am sintetizat pe scurt , patania mea . Credeti ca mai am sanse sa-mi primesc banii , dimineata merg la ANPC .

  112. Buna ziua
    Am comandat un laptop HP de la cel.ro, am dat pe el 2499 lei, am platit cu cardul.
    L-am comandat in 26.10.2017 și l-am primit în 27.10.2017.
    La pornire am observat pe ecran un pixel defect și am hotărât să-l returnez am făcut demersurile de returnare in acceasi zi, m-am enervat un pic cand am aflat că eu trebuie sa plătesc transportul pentru retur dar totuși l-am trimis în 28.10.2017 m-a costat 21 de lei.
    In 30.10.2017 am primit răspuns că au fost îndeplinite condițiile de retur, dar că produsul prezintă zgârieturi fine deasupra tastaturii și că se opresc 250 din prețul de achiziție.
    Eu nu am făcut decât să ridic ecranul laptopului și să apas pe power că să-l pornesc, nu l-am butonat pentru că nu aveam motiv nici nu avea Windows instalat pe el, am văzut pixelu defect și am hotărât să-l returnez.
    Ce as putea sa fac in acesta situație?

    • La ei pe site este specificat faptul ca se achita returul de catre beneficiar, asadar acesta este un lucru normal, pe orice site de comert online este stipulat.
      1. Cand l-ati impachetat, chiar inainte, pentru ca avea pixelul defect trebuia sa ii faceti o fotografie.
      2. Daca nu ati facut o fotografie este vorba dvs contra lor – EI MEREU AU DREPTATE daca dvs nu aveti dovezi. Entitatile juridice sunt protejate cat de cat ca si consumatorii.
      3. Daca in urma unor schimburi de emailuri nu reusiti sa beneficiati de toti banii inapoi, atunci ar trebui sa acceptati -200 si sa ii reclamati DOAR AICI printr-o povestire scurta – ARTICOL – suntem bucurosi sa va ajutam – pentru ca ANPC nu are ce sa faca. Ei il pot zgaria si apoi pot proba cu aceasta la anpc. Totusi, data viitoare incercati evomag sau emag – chiar daca sunt cum sunt la retur o sa rezolve cumva.

      • I-am făcut poze și am chiar un filmuleț, ei nu neaga pixelul zic că are o zgarietura fina, care pe doua poze care mi le-au trimis nu apare, doar pe una pozata microscopic, deci doar daca ma uitam cu lupa vedeam zgarietura, sincer nu știu dacă a fost zgâriat sau au făcut-o ei, cert e că n-am făcut-o eu.

        • Cu aceasta depuneti reclamatie la ANPC. Daca aveti filmarea inseamna ca zgarieturile daca erau acolo, erau, daca nu … aia e. ANPC o sa va ofere castig de cauza si ei o sa se mai aleaga cu un dosar cu siguranta. O sa va restituie toti banutii inapoi mai putin transportul initial.

      • Mi-au blocat și accesul pe site, pot intra doar de pe mail une îmi dau ei linkul contului meu, dar pe site nu mai am drept la la replica la reclamații, a scris o doamna acolo că își mențin punctul de vedere fara explicație, doua rânduri și gata, da eu nu mai pot sa scriu nimic.

  113. Buna,

    Am o problema recenta cu un Laptop Asus cumparat de 2 zile de la cel.ro prin PFA. De la prima utilizare se aude un zgomot deranjat, ce se mentine pe tot parcursul folosirii produsului. Am solicitat returnarea laptopului si inlocuirea acestuia cu unul nou/ eventual restituirea sumei platite.

    Am fost informata ca PFA nu se incadreaza ca si consumatori si nu pot returna produsele achizitionate. Am citit si rascitit OUG 13/ 2014 si nu gasesc articolul prin care sunt decazuta din acest drept.

    V-as fi recunoscatoare daca ma puteti ajuta cu date suplimentare. Este incredibila politica lor de functionare!

    • Buna ziua in primul rand. In cel de-al doilea rand, aceste probleme le-am intalnit si eu la MediaGalaxy, EvoMag si cel.ro pentru bunurile pe persoane juridice … Iata ce trebuie sa faceti din experienta proprie deoarece fiecare companie are politicile interne si in raport cu o alta entitate juridica chestiunile se schimba.

      1. Laptopul pe care l-ati achizitionat beneficiaza de garantie, indiferent daca este persoana fizica sau juridica …, il puteti returna fara probleme sa il repare si nu vor comenta, mai ales cei de la cel.ro!
      2. Daca l-ati achizitionat prin curier CHIAR DACA SUNTETI PERSOANA JURIDICA AVETI DREPTUL SA IL RETURNATI (bineinteles trebuie sa va aflati in cele 14 zile de la achizitionare) – cf ordonantei de urgenta trebuie sa il accepte – asta dupa ce comunicati si schimbati cateva emailuri cu ei.
      3. Daca in urma acestor 2 prime puncte nu ati realizat nimic, adresati-va ANPC cu documentatia necesara si cu problema detaliata (includeti aici si schimbul de emailuri) – in maxim 30 de zile o sa aveti alt produs/factura stornata ;)

      • Multumesc tare frumos pentru raspuns si sfaturi.

        Nu vreau sa fie reparat produsul, nu mi se pare firesc sa cumpar ceva cu defect.
        Produsul a fost comandat prin curier si am schimbat mailuri cu ei dar fara sens. Imi spun ca nu accepta returul deoarece sunt PFA. Puteti sa-mi dati mai multe detalii aici?

        La ANPC nu am ajuns inca , dar asta va fi ultima etapa.

        Cu multumiri

        • ASa este, nu este firesc … imi pare rau ca ati facut o alegere neinspirata alegand serviciile cel.ro – marketonline.ro sau toate celelalte site-uri ale celor de la corsar online … pana si numele duce cu gandul la furturi si alte activitati ilicite. In fine, deviem de la subiect.
          In cazul persoanelor juridice, legea este un pic diferita, iar daca nu doriti REPARAREA lui, incercati sa aveti un schimb de emailuri cu ei in care sa le solicitati SCHIMBAREA ACESTUIA CU UNUL NOU, chiar daca sunteti PFA. Trebuie sa aveti baza solida. Daca raspunsul lor tot NU ramane, apelati cu incredere la ANPC si la COMISIA EUROPEANA. Eu asa am reusit cu astia de la MediaGalaxy. Totusi, spuneti-le inainte ca ii raportati la ANPC + Comisia Europeana antifrauda. Altfel nu o sa va ia in serios.

  114. Bună ziua. Aș avea și eu o întrebare. Am comandat un laptop Lenovo de la cel.ro, la data de 19.10.2017 a sosit. Când a sosit, la prima pornire am constatat că are niște urme de presiune pe monitor. Am completat o cerere de retur, și după două zile de e-mailuri, mi-au spus să trimit înapoi produsul, și dacă îndeplinește condițiile de retur, mi se vor rambursa banii. Când l-au preluat, mi-au cerut parola de la windows, pe care l-am instalat eu pe laptop (înaintea avea doar FreeDOS). Le-am dat parola, și după o zi mi-au comunicat că laptopul a fost procesat, și se trimite la un centru de service autorizat pentru verificare, care durează maxim 14 zile calendaristice. Le-am remarcat faptul că în termeni și condiții nu scrie nimic despre o evaluare de 14 zile, ci doar că pot returna produsul fără a prezenta vreun motiv în 14 zile, și banii îmi vor fi rambursați în 14 zile. Le-am întrebat în continuu, în fiecare e-mail scris către ei, când mi se vor rambursa banii, iar răspunsul cel mai „direct” primit a fost că perioada de rambursare începe din data procesării laptopului. Când le-am zis că mă voi duce la Protecția Consumatorului, mi-au răspuns foarte repede, dar fără a-mi spune că mi se vor returna banii sau nu. I-am întrebat și astăzi despre ramburs, dar încă nu am primit răspuns. Problema este că încă sunt în perioada de 14 zile de returnare. Am trimis înapoi produsul luni, 23. octombrie, și a ajuns la procesare ieri, în data de 25. octombrie. Nu știu ce să fac exact, este vorba de 2702 RON, să aștept până expiră perioada de 14 zile, sau să mă duc deja la ANPC? Vă mulțumesc anticipat pentru răspuns.

    • In situatia dvs, corsarii astia online nu au procedat deloc corect. Conform legii, termenul de 14 zile intra in vigoare din ziua in care ati semnat de primire. Sa zicem ca din varii motive, nu Windows sau altceva decideti ca doriti sa il returnati, sunati, schimbati emailuri cu ei si ei va confirma: IL PROCESAM. Procesarea propriu zisa intra in vigoare din data cand ei il primesc si nu are nicio legatura cu cele 14 zile garantie de retur. Are doar cu politica lor interna de a returna banii. In mod normal, cineva de la ei ar trebui sa il examineze si sa constate: da, are urme de presiune, cum au fost facute – nu se stie, clientul l-a primit asa sau el le-a facut? El merita oricum banii inapoi pentru ca a constatat defectul in cele 14 zile si este acoperit de ORDONANTA 9/2016 pe care o aveti aici.

      Verificati termenii si conditiile de pe site-ul lor de returnare a banilor din momentul primirii coletului. Daca nu este specificat, termenul legal este de 5 zile lucratoare. Daca au trecut mai mult, faceti si o plangere la anpc la care sa anexati toate emailurile cu ei! ATENTIE! TOATE!

  115. Buna,
    La fel si eu, comand un J5 functioneaza 1 an, apoi gata nu se mai incarca , nu se mai deschide, Luat legatura cu cel.ro,S.C. Corsar Online S.R.L. pentru reparat / e in garantie ./ Formularul de service da erori, le scriu pe mail, ei savanti eu nimeni… Incerc din nou si din nou.. nu se poate trimite daca nu completati formularul de service,,, etc, mail…. mail….
    teapa. Nu mai cumpar nimic de la ei….
    Aveti grija.

  116. Bună seara,

    Doresc să știu dacă cineva și-a primit banii înapoi sau dacă și-au rezolvat într-un fel problema și cum. Trec printr-o situație asemănătoare, doresc înlocuirea unui produs cumpărat și nu reușesc în nici un fel.

  117. Salut
    TEPARI !
    Daca aveti vreo problema de garantie…..nasol.
    Mai bine zis M_ _ E direct. (mai ales daca ai facut nefericita alegere sa cumperi pe firma)
    Departamentul de service se ascunde in spatele unui mail de unde trimite din cand in cand cate o propozitie care nu are legatura cu ce intrebi.
    NU CUMPARATI DE LA EI !!!
    Stiu ca suna cam agresiv dar depaseste orice limita a nesimtirii modalitatea lor de a trata problemele de garantie.

  118. Cine inca are dubii referitoare la „profesionalismul” de care da dovada personalul cel.ro, pot sa ii pun la dispozitie intreaga corespondenta cu dansii (peste 50 mail-uri) in care ei recunosc ca produsul returnat de mine prezinta defectiuni. Cu toate acestea, banii reprezentand cv produsului returnat, in mod evident nu i-am incasat. De asemenea va pot pune la dispozitie AWB-ul, factura, garantia, probe pe care intentionez sa le folosesc si in Instanta.

  119. Mi-au inchis telefonul in nas :))

    Nu stiu daca sa scriu pe scurt sau pe lung povestea, ma hotarasc pe parcurs.
    Avem un mercedes, vechi, mna, 2004-2005 (masina de aproape 2 tone); ne-am gandit ca vine iarna si ne trebuiesc anvelope specifice anotimpului. Am muncit pe branci pentru 1500 si ceva de RON.
    Povestea pe scurt: am comandat 4 anvelope All Season Michelin Crossclimate 205 65 R15 99V MS XL 3PMSF. Le-am platit. Am asteptat, au sosit. Curierul a adus anvelopele murdare, prafuite, s.a.m.d. (Mentionez ca sotul meu nu a fost prezent in acel moment iar eu, femeie fiind l-am intrebat pe curier daca sunt anvelopele mele, pentru ca nu ma asteptam sa primesc asa ceva). 
    „Domnule, sunteti sigur ca aceasta este comanada mea? E voi pune anvelopele astea pe o masina de 2 T.” A dat din urmeri „Aici este x-ulescu strada? Asta este comanda Dumneavoastra”. Asta se intampla in data de 10/08/2017, JOI.

    Apoi, cand sotul meu a venit, a realizat cu stupoare si dezamagire ca acesta comanda avea 4 anvelope din 3 loturi de ani diferiti, si anume unul din 2015, unul din 2016 (prima saptamana, chiar!) si doua din 2017. Nu stiu cum s-a putut intampla acest lucru avand in vedere faptul ca, in procesul de comanda (cautare, acces website CEL.ro, comanda, PLATA, primire confirmare comanda, livrare, s.a.m.d) al acestor produse nu am fost informati macar o singura data ca anvelopele ar putea fi loturi diferite de ani si in acest stadiu livrate. Si acum, intrebarea mea… prima intrebare de fapt;
    Oameni buni, mi-au livrat anvelope vechi de 2 respectiv 1 an, prafuite, depozitate in te miri cine stie ce conditii, va asteptati ca eu, clientul LOR sa am incredere si sa pun la bataie siguranta MEA, pentru a monta pe o masina de 2T aceste anvelope? Si pe timp de iarna?! Nu, bineinteles ca nu. Asa ca am hotarat sa returnez cele doua anvelope din loturi diferite.   

    Pe data de 22/08/2017, LUNI, am returnat​ PERSONAL​ 2 anvelope all season Michelin Crossclimate 205 65 R15, dupa ce am incercat sa aflu informatii de la ei in decurs de 3 zile si am fost plasata de la un departament la altul. Ajutorul solicitat de catre mine nu a fost luat in considerare de ei (asta din cauza faptului ca am intrebat de cateva ori bune daca imi pot reface comanda gresit livrata; am primit raspunsuri vagi).

    Am considerat ca este necesar sa returnez personal cele 2 anvelope in speranta ca as putea vorbi cu o persoana despre problema comenzii si pentru a putea fi ajutata. OK, le-am returnat. Mi s-a spus ca in maximum 2 zile, voi primi banutii inapoi in cont (si bineinteles, la fel, am primit raspunsuri vagi). Banutii nu erau in cont si era… JOI.

    Ca sa fiu sincera, am inceput sa imi cam pierd rabdarea de a incerca sa comunic cu ei si sa fiu „tratata”  de raspunsuri vagi sau copy-paste (aici nu vreau sa fiu rautacioasa dar o desteapta de la ei m-a indrumat sa livrez cele doua anvelope in cutia in care au venit si asta chiar m-a amuzat).

    NU S-A INTAMPLAT NIMIC. Am sunat la ei, m-am certat cu o fatuca care a avut tupeu sa ma ameninte ca imi inchide telefonul in nas si care mi-a spus ca o noua comanda pentru 2 anvelope mai necesita o diferenta de inca nu stiu cate milioane. Atunci deja am inceputsa scot flacari pe nas, i-am amenintat cu Protectia Consumatorului si mna, mi-au inchis telefonul in nas.

    AM SCRIS 4 e-mail-uri la ei, sa imi dea banii inapoi. I-am primit. Niste neseriosi, atitudine de rahat, nu e ca si cand nu ar trebui sa ne ajutam unii pe altii. Pe banii ei, pe siguranta mea, pe rabdarea mea si pe timpul meu. Ce dracu mai cautati pe o piata?!

    P.S. Am cumparat anvelope pana la urma, de la PC GARAGE.

  120. Kontratovici Dorel

    Pe data de 02 10 2017 am cumparat personal de la sediu un GPS Prestigio Geovision Tour 2. Mi-a fost adus de un lucrator si inmanat pur si simplu. Am spus ca vreau cel putin sa desfaca cutia sa vad daca exista fizic produsul inauntru. L-au desfacut si cum parea in regula l-am luat si am plecat. Acasa am contatat ca nu are meniu in limba romana ci in orice alta limba si dialecte exotice. In plus blutooth-ul nu se conecteaza cu nici un telefon. Am sunat la ei pentru retur si mi-au spus clar ca nu pot face nimic pt ca l-am ridicat personal. Feriti-va de tepari precum Cel.ro.

    • In mod normal, chiar daca l-ati ridicat personal ar fi beneficiat de cele 14 zile – pentru ca au bagat si ei cu Extragarantia vietii. 2. faceti plangere la ANPC si sigur se va rezolva. Mai ales daca pe specificatiile produsului in site scria ca are si limba romana.

  121. Salutare!
    Sfat: NU CUMPARATI DE LA CEL.RO
    Am cumparat un iphone 5s si am primit un exemplar defect. Nu imi schimba produsul pentru ca este pe firma. Dispret total fata de client.
    NU cumparati de la cel.ro!

    • In mod normal, conform legislatiei in vigoare, indiferent daca sunteti persoana juridica sau fizica trebuie sa va schimbe produsul, dar cel.ro = CORSARII ONLINE – gen piratii zilelor noastre care dau tepe.

  122. Din pacate acelasi lucru l-am patit si eu de la acesti nenorociti! SC CORSAR ONLINE SRL (CEL.ro)
    Aveam nevoie de produs sambata si l-am ridicat de la sediu, sa nu mai astept pana Luni sau Marti.
    Din pacate am nevoie de un produs superior si mai scump. Vroiam sa-l iau tot de la ei si sa platesc diferenta.
    Surpriza insa : daca l-ai ridicat de la sediu nu mai poti sa-l returnezi. Am sunat la ANPC si mi-au comunicat ca sunt acoperiti de lege. Nu este contract la distanta daca ai ridicat produsul din sediu, desi a fost efectuat in mediu online : cu comanda, etc ..

    Asadar nu cred ca exista vreo cale sa-i facem sa isi schimbe aceasta politica de rahat!

  123. Buna, si eu din pacate ma numar printre victimele celor de la CEL.ro.
    Am cumparat o casca Plantronics Voyager Edge black si de la prima utilizare nu merge. Am vrut sa fac retur dar nu intra la acest drept din cauza de igiena. Ok, trimit casca la reparat si primesc raspuns ca se va inlocui produsul. atunci ii rog sa pastreze aceasta casca sigilata si sa-mi faca retur la bani, explicandu-le ca am mai avut acest model de casca cu aceleasi probleme. Bineinteles ca nu au fost de acord si cu stupoare am constatat la primirea coletului ca primesc in loc de culoarea negru, primesc pe alb si un produs cu data de fabricatie iulie 2015. Casca initiala era din 2017 ca data de fabricatie. In plus, surpriza – din nou nu merge aceleasi probleme, se deconecteaza singura cu casca la ureche, trece sunetul pe telefon si nu o poti folosi la doua telefoane, tot decoctandu-se automat cu telefonul langa mine.
    O trimit din nou, primesc alta, tot chinezeasca, tot alba si tot nu merge.
    Intre timp am facut o reclamatie la ANPC.
    Si ce e foarte frustrant ca nu ai nici o posibilitate de a vorbi cu ei, in afara de mailuri, la care se raspunde sec.
    O firma pe care nu o recomand nimanui.

  124. Am achizionat un telefon Alcatel Tiger pentru copilul meu in care urma sa introduc o cartela Digi Mobil, pe site fiind afisat ca este liber in orice retea.Am optat sa il ridic personal din punctul de livrare pentru a evita plata curierului.Acasa, la introducerea cartelei Digi in telefon am vazut ca este liber doar in retelele Vodafone, Orange si Telekom.
    In aceasi zi am completat cererea de retur de pe site, dar raspunsul primit a fost ca produsele ridicare din punctul de livrare nu se pot returna.
    Nu imi vine sa cred. Informatiile de pe site sunt eronate si induc clientii in eroare. La confirmarea telefonica a comenzii am intrebat clar daca pot folosi cartele Didi in telefon si raspunsul a fost afirmativ.
    Ce pot sa fac?
    Multumesc!

  125. Doresc sa va impartasesc o situatie incredibila care arata un dispret total al companiei Corsar Online (site cel.ro) fata de clienti. Sfatul unui „patit” – evitatii. Cumparati de pe alte site-uri dar nu de la ei. Incerc pe scurt sa va povestesc „minunea”care mi s-a intamplat.
    Am comandat online o hota (valoare 459 lei). Am primit si am achitat produsul curierului fara a suspecta vreo problema (ambalajul era intact). Deci nu s-a impus intocmirea, in
    prezenta curierului, a unui proces verbal de neconformitate. In seara aceleiasi zile, la despachetarea produsului, am observat ca produsul era defect (suportul motorului era rupt). Defectul (suport motor rupt) este un defect ascuns. Nu se vede imediat ce produsul este despachetat. Eu l-am descoperit deoarece am avut curiozitatea de a vedea puterea motorului. Citind eticheta motorului am observat ca motorul are suportul rupt. Deci mi s-a livrat un produs neconform, care prezenta un defect ascuns (care nu se vedea la o simpla despachetare a produsului). Le-am adus la cunostinta acest lucru in dimineata zilei urmatoare. La cererea lor, am returnat produsul (bineinteles avand defectul cu
    care l-am primit), fiind ambalat asa cum mi s-a livrat (am trimis poze legat de modul de ambalare) si trimis prin curierul lor (cel cu care ei au contract – costul a fost suportat de Corsar). La Corsar Online hota a ajuns cu defecte suplimentare cauzate de curier (pe scurt – pachetul a fost trantit si s-a spart o sticla decorativa). Verdictul Corsar Online este ca toate defectele mi se imputa mie pt. ca nu am incheiat un proces verbal cu curierul (desi ambalajul era intact si livrarea nu era cu verificare la destinatie) si ca valoarea defectelor este cat a costat hota. Adica nu mai primesc nimic din contravaloarea hotei. Incredibil, pimesc un produs defect, il achit (nestiind ca e defect), il returnez si raman fara produs si fara bani (respectand in totalitate procedurile Corsar Online legate de receptia, plata si returul produsului si indeplinind intocmai solicitarile lor).
    Bineinteles ca am sesizat Protectia Consumatorului dar Corsar Online nu doreste rezolvarea amiabila (care pt. mine inseamna returnarea integrala a contravalorii hotei pt. ca nu mai vreau sa aud de Corsar Online). Singura optiune pe care o mai am este sa ii actionez in judecata.
    Deci comand un produs la Corsar Online = cel.ro, primesc un produs defect pe care il returnez in 2 zile si ajung la Judecatorie ca sa-mi primesc banii inapoi (459 lei).
    Ce parere aveti? Ati mai auzit de asa ceva? Atentie ca in 2017 exista un gunoi pe piata online de la noi care procedeaza cum am descris mai sus.
    Feriti-va de Corsar Online ca de dracu!

  126. Am cumpărat online de la CEL.ro produsul „SSHD Laptop Seagate FireCuda 1TB 5400 RPM SATA3 128MB 2.5 inch”. În speță este vorba de un hard-drive pentru laptop. Acest hard mi-a fost trimis prin curier și l-am primit la data de luni, 13.02.2017. Acasă, intru pe site-ul Seagate pentru a înregistra noul HDD pentru garanția de 5 ani a producătorului, pentru că CEL.ro nu oferă decât 36 de luni, sau nici măcar și, surpriză… seria nu există sau part-number-ul nu a fost fabricat încă ! La 40 de minute de la punerea în funcțiune, HDD-ul s-a blocat și nu a mai fost recunoscut de calculator. Prin urmare, a doua zi am fost la magazinul CEL.ro din Bd. Iuliu Maniu nr. 7 pentru al returna sau înlocui cu un altul corespunzător calitativ și cu aceeași capacitate. Returnarea mi-a fost refuzată, motivul (suspect de altfel) fiind că ei nu primesc produsele înapoi decât prin curier și doar dacă am deschis online o cerere de returnare – așa că m-am întors și am deschis Cerere Retur 117043.
    Stupoare ! Pe site, după ce am deschis acea cerere, mi se transmite că tot eu trebuie să plătesc transportul (curieratul) pentru returnarea produsului DEFECT. L-am trimis prin curier, am plătit curieratul, am făcut reclamație la ANPC – nr. 4958, am făcut reclamație la CEL.ro – oricum ei nu respectă legile, așa că au invocat că reclamația va fi tratată conform OUG34 DIN 2014.
    Acum, cică trebuie să aștept 14 zile pentru că „termenul de solutionare al cererilor de retur este de 14 zile”. NU mi-am primit nici banii înapoi, nici produsul adevărat, bun, funcțional, cu garanția de 5 ani așa cum recomandă producătorul și cum îl vând celelalte magazine !
    Oameni buni sau nebuni, NU CUMPĂRAȚI NICIODATĂ DE LA CEL.ro !

  127. As dori ca toata lumea sa fie informata de situatia extrem de grava si ilegalitatile care se desfasoara in cadrul companiei Corsar Online, prin intermediul cel.ro. NU CUMPARATI DE LA EI.

    Am cumparat un Motorola 3rg generation de pe site-ul cel.ro in martie 2016. Evident, produsul era defect asa ca l-am returnat in garantie. Le-a luat cu 20 de zile mai mult sa imi dea un raspuns, au spus ca „nu poate fi reparat” si ca imi ofera avans marfa sa cumpar altceva de pe site-ul lor sau restituirea sumei. Am intrebat in 4 mailuri diferite de ce nu mi se inlocuieste produsul si nu primesc raspuns.

    Ba mai mult, vor sa imi ia 50 de lei pentru ca „manualul de utilizare” nu a fost trimis si face parte din accesorii, alaturi de incarcator. Cand le-am cerut sa vad un act, o factura pentru aceasta suma au spus ca „vor returna banii dar nu vor mai raspunde la mailuri pe acest subiect si orice alt mesaj va fi clasat”

    Am depus deja plangere la ANPC, dar ma indoiesc ca imi voi primi banii inapoi…

  128. multumesc de raspuns,dar vreau sa stiu cum imi sterg adresa de pe site.

  129. cei de la cel.ro sunt niste tepari ordinari!Am cumparat un Samsung Galaxy A5 ,iar telefonul este chinezesc !!calitate foarte prosata!feriti-va de ei!Am sa fac plangere la ANPC!!

  130. imi tot apare adresa de mail,deci am modificat/

  131. Eu am cumparat in august un telefon de la Cel.ro/nu am stiut ca este Corsar online.Avea grave probleme la nici o luna de la cumparare.L-am dus in service si am cerut returnarea banilor pe motiv de neconformitate la data vanzarii si publicitate falsa: produsul pe site Cel.ro,factura pe aceeasi firma,bonul fiscal pe Corsar,garantie pe Corsar.Mi-au trimis e-mail,ca produsul a fost adus la conformitate si daca nu il ridic in 6 luni mi-l confisca.Ce sa fac eu cu un telefon adus pe filiera gri-ca fusese codat pe Olanda si apoi decodat-pentru care ei zic ca au schimbat softul si bateria-va dati seama ce probleme a avut?

    • Sper ca nu ati facut ce v-au cerut ei … si sper ca nu ati platit pentru acest produs.

      • Păi tocmai asta este;telefonul a fost cumpărat în august.In septembrie l-am dus la service,am cerut returnarea banilor,dar m-au refuzat pe motiv că au trecut cele 14 zile de când a fost cumpărat. Am invocat prezumţia de neconformitate,acum ei spun că l-au adus la conformitate şi că să-mi iau telefonul,că altfel după 6 luni îl confiscă.Deci eu să mă mulţumesc cu un telefon care nu mai are original decât carcasa,că softul şi bateria sunt creierul şi inima unui telefon,nu?Acum cerând un sfat-credeţi că am sanse dacă fac reclamaţie la ANPC?

      • Păi tocmai că l-am plătit,în rate,deja am plătit 3

  132. Eu am primit un telefon stricat de la ei, l-am trimis inapoi incadrandu-ma in cele doua zile de returnare in caz de DOA (Dead on arrival). Pe 4 au primit coletul in service si azi 25 oct inca nu am primit nici telefonul si nici banii desi au primit doar promisiuni pe mail ca imi vor transfera banii. Este incredibil ce se intampla, o sa fac azi plangere la ANPC desi sunt sceptic ca se va schimba ceva… Nu voi mai cumpara veci de la ei asta este clar!

  133. Execrabil – de evitat in orice conditie

    Povestea e lunga…ma voi rezuma la esential …
    Acum 4 luni am achizitionat de la CEL.ro un telefon Samsung S7 EDGE fiindca la momentul respectiv erau singurii care aveau modelul pe argintiu, undeva la 800+ euro (care a aparut ceva mai tarziu la noi pe piata). Totodata am achizitionat si o husa Samsung clear view pentru modelul argintiu, undeva la 50+ euro.
    Dupa scurt timp am observat ca husa, a carui rol foarte clar este sa protejeze telefonul, a zgariat display-ul, o line clara, bine determinata, pe toata lungimea marginii din stanga a telefonului, exact unde husa model flip are imbinarea dintre plastic si materialul ce face posibila batarea.
    Primul pas a fost sa sun la Samsung Romania. Un operator de la departamentul telefoane imi confirma ca „nu este un caz izolat” si ca pot trimite telefonul intr-un service agreat de Samsung Romania pentru a remedia inconvenientul prin inlocuirea telefonului sau a display-ului.
    Primesc datele service-ului de la operator : ESD-ROM si pentru sectorul 3 sunt indrumat catre locatia de pe B-dul Decebal. Imi fac timp si fug de la birou, ajung la ESD-ROM. Predau telefonul si, dupa o scurta inspectare a telefonului, sunt intrebat daca doresc sa imi schimbe telefonul sau accept doar schimbarea display-ului. Am optat pentru schimbarea display-ului deoarece transferasem deja o multitudine de informatii in telefon. Problema apare insa la verificarea IMEI-ului : telefonul nu este destinat pietei europene si nu prezinta garantie asigurata de Samsung Romania. Cer o confirmare a acestui fapt de la ESD-ROM si primesc, stampilata si semnata. Primesc si telefonul inapoi si sunt indrumat catre dealer : CEL.ro. Nu exista telefon de contact pe site deci scriu un mail catre departamentul service cu toata povestea. Primesc un reply sec : „In cazul produsului dumneavoastra, service-ul este Service-Return: service-return.com /curier-solicitare”.
    Ma conformez si accesez link-ul. Descriu problema. Ziua urmatoare (06.09.2016) vine curierul si ridica coletul. In colet am introdus telefonul, husa, factura de achizitie si garantia telefonului, factura de achizitie si garantia husei precum si foaia de la ESD-ROM. Sunt informat de curier ca SERVICE-RETURN este in Baia Mare si ca acolo va ajunge telefonul. Foarte ciudat ca service-ul cu care colaboreza CEL.ro (Bucuresti) sa fie Service-Return (Baia Mare) la 600 de km. Primesc pe mail dupa 2 zile un cod de service si apoi, timp de 7 zile, status identic ca la primire. Spre deosebire de CEL.ro, Service-Return poate fi contactat si telefonic la un tarif de 1,5 euro + tva / minut. Raman la varianta mail (support @service-return.com) si conversez cu o persoana numita Andrada Les ce raspundea la mail-uri sub titulatura de Costumer Care. Persoana respectiva avea o singura calitate : capacitate extraordinara de copy-paste. Noaptea mintii…
    Vizibil deranjati de mail-urile mele repetate cu solicitarea unui status al telefonului (trecusera 7 zile de la receptionare), primesc un raspuns sec : „Va informam ca garantia nu acopera defectele estetice cauzate de utilizator in urma manipularii necorespunzatoare. Display deteriorat in urma folosirii necorespunzatoare a husei clear view. Utilizarea husei clear view necesita curatare periodica de impuritati si praf, in caz contrar exista riscul ca display-ul terminalului sa fie deteriorat.”. Revin cu mail si pun intrebarea logica : „Cum poate fi folosita o husa necorespunzator si cum poate praful sa se focuseze astfel incat sa zgarie perfect o linie si numai acolo unde se produce contactul intre husa si telefon?” Just, raspunsul de la support (Andrada Les) vine imperturbabil cu un copy-paste al aceluiasi status de service.
    Fortat de situatie, revin la CEL.ro si acestia imi propun, ca un serviciu acordat „avand in vedere ca telefonul este achizitionat de mai putin de 6 luni” sa faca o contra expertiza. Astept sa vina telefonul de la Baia Mare si il trimit la CEL.ro. Coletul identic pregatit : telefonul, husa, factura de achizitie si garantia telefonului, factura de achizitie si garantia husei precum si foaia de la ESD-ROM. Primesc raspuns dupa alte 5 zile : „”Produsul nu este destinat pentru utilizare in U.E. si nu se repara in garantie la ESD. Necesita inlocuirea display-ului si a kit-ului de montaj – Cost: 1162.1 lei”
    Daca doriti repararea acestuia constra cost va rugam sa ne comunicati cat mai curand.”
    Revin ccu reply si le re-aduc aminte ca au in colet si in mail atasata foaia de la ESD-ROM care afirma acest aspect : ca telefonul nu este destinat utilizari in U.E. si de aceea nu beneficiaza de garantie europeana de la Samsung Romania.
    Trecusera 22 de zile de cand predasem telefonul pentru a remedia problema si ajunsesem de unde am plecat.
    Revin cu telefon la Samsung Romania. Operatorul imi confirma ca „daca telefonul ar fi avut garantie europeana interventia s-ar fi facut in cadrul garantiei, interventia constand in schimbarea telefonului sau a display-ului”. Sun si la ESD-ROM si le povestesc situatia. Operatorul imi solicita sa trimit mail cu situatia, actele si pozele telefonului. In mail solicit si informatia „in cazul in care terminalul ar fi beneficiat de garantia europeana, se putea oferi reparatia in cadrul garantiei ?
    este adevarat ca Samsung Romania a constatat ca acest tip de problema (cand husa zgarie aparatul) nu este unicat iar situatiile au fost rezolvate in cadrul garantiei (de tip european) prin inlocuirea display-ului sau chiar a terminalului?”. Reply-ul este afirmativ. DA, daca avea garantie europeana, Romania fiind in Europa, telefonul meu ar fi fost reparat si nu ar fi trecut 1 luna sa se intample acest lucru.
    Revin cu mail la CEL.ro la persoana cu care discutasem problema (cristina.cumpanasu @cel.ro) si ii confirm cele spuse de Samsung Romania si de ESD-ROM chiar service-ul ales de ei sa faca contraexpertiza. Raspunsul a fost : „Asa cum deja v-am mentionat, produsul beneficiaza de garantie conform legii 449/2003 prin vanzator. Fiecare furnizor asigura garantia produselor vandute insa defectul reclamat nu tine de garantie. Chiar daca produsul ar fi destinat pietii UE schimbarea display-ului nu s-ar face pe garantie, defectul nefiind unul ce tine de functionalitatea produsului.”
    Decis sa strang toate aceste date la dosar si sa incerc sa rezolv pe cale juridica problema, solicit telefonul. Primesc reply dupa o zi ca este inca in service. Revin si informez ca trimit pe cineva de la birou sa ridice telefonul (pentru a face poze la primirea din service si evitarea unei terze parti in transport). Primesc raspuns ca voi fi informat cand sa trimit delegatul pentru a ridicat telefonul insa in week-end primesc SMS de la FAN COURIER ca au un colet pentru mine de la CEL.ro.
    Logic, am primit telefonul azi 03.10.2016, fara nici o reparatie.
    Surpriza insa, din colet lipseste husa.
    Scriu mail si solicit husa, nu pot sa formulez plangerea in instanta fara obiectele ce fac cauza plangerii.
    Primesc reply dublu : de la service (cei ce au trimis coletul) ca husa este inca la ESD-ROM care nu a inapoiat si husa odata cu telefonul respectiv de la Cristina Cumpanasu : „Verific si revin.”
    Scuze pentru vastitatea review-ului insa concluziile pot fi trase mai usor din informatii mai detaliate.
    Apelati la oricare alt distribuitor on-line si nu va lasati pacaliti de preturile mai mici pe care le afiseaza CEL.ro … costurile mai mici sunt in urma refuzarii garantiei, produselor achizitionate la bani putini din state non-europene si platiti aceste diferente cu timpul si nervii vostri.
    Voi actiona in justitie CEL.ro nu pentru o zgarietura pe telefon ci pentru comportamentul execrabil si lipsa de interese de care au dat dovada atat CEL.ro cat si acest SERVICE-RETURN de care nu stie nimeni.

  134. Cel.ro neprofesionisti, isi bat joc de clienti. Facut comanda, am sunat a doua zi sa imi confirme ca este ok si livreaza, ramas livrarea a doya zi si nimic…sun iar dupa inca o zi….ca nu au livrat ciletul pe motiv ca vroiau sa imi dea un cadou promitional si nu il au oe stoc! WHAT????
    Nesimtire si minciuna mai mare nu am auzit!

  135. Salutare! Eu am comandat acum ceva vreme un telefon Nokia de la ei. Totul bine până am văzut că era fără ţiple, zgâriat şi vorbit 100h. De unde l-au scos? :))) M-am dus şi m-am înfipt în ei, mi l-au schimbat relativ rapid, după ce m-au cadorisit cu niscaiva priviri ucigaşe. A fost ultima dată când am cumpărat ceva de la ei.

  136. Niste nesimtiti!!!

    Am cumparat un produs de la ei care nici macar nu porneste.
    De cateva luni sunt cu banii dati si fara produs avand in vedere ca refuza sa repare/inlocuiasca produsul sau sa restituie suma platita.
    Cand le solicit sa trateze problema pe orice cale doar sa am un produs functional (care l-am platit de nou) imi raspund (dupa ceva timp) ca cererea este refuzata, ii rog sa argumenteze decizia si nici macar nu mai raspund.

  137. https://www.facebook.com/groups/pagubiticelpunctro/

    Acesta este frumoasa teapa luata de la cel.ro, pe scurt:
    – Comanda facuta online pe data de 7 august 2014 pentru un televizor Led 39 samsung ue39f5000 full hd , pret 1799 RON.
    – Livrarea a fost facuta tot pe 7 august 2014 dupa ora 8.30pm, adica dupa ora anuntata de ei intre 5-8pm cand nu eram la adresa de livrare. NU am semnat de primire pentru ca nu eram la locatie si nu am putut verifica daca produsul este cel comandat si functional.
    – Am incercat sa instalez televizorul pe 8 august 2014 dimineata, televizorul era aparent intact fara nicio urma de lovitura, fapt ulterior confirmat si in formularul de retur al cel.ro, dupa mult scandal cu ei, au acceptat sa scrie ca arata intact. Insa la pornire, televizorul nu avea displayul functional (am pus o poza pe https://www.facebook.com/photo.php?fbid=867863389898377&set=gm.665223826902625&type=1&theater )
    – Am notificat in scris, prin cerere online de retur firma, in aceeasi zi pe 8 august, fapt confirmat pe email.
    – Am fost informat ca pot sa aduc returul la sediu luni 11 august 2014
    – Am adus produsul la sediul cel.ro (SC Corsarul Srl) in data de marti 12 august 2014 si dupa lungi discutii, reprezentantul firmei de la service a acceptat sa il primeasca, cu mentiunea pe formular ca televizorul nu are urme de lovituri si ca displayul este nefunctional. Am fost instiintat ca televizorul urmeaza sa fie evaluat de un service autorizat si voi fi informat asupra deciziei firmei, desi normal era sa imi fie returnati fie banii fie un produs nou si functional pentru care am platit integral cu cardul personal.
    – vineri seara, pe data de 15 august 2014 am fost informat pe email ca televizorul si-a pierdut garantia fiind evaluat ca prezinta defectiuni cauzate de lovituri mecanice, desi acestea nu erau vizibile, si ca pozitia firmei este ferma, anume ca acest defect este imputat exclusiv clientului care are doua variante: reparatia la un cost de 2044 RON (pentru un televizor care nou a costat 1799 RON!!!!) sau sa il ridic stricat de la sediul firmei cand voi fi anuntat, ulterior.
    – luni 25 si marti 26 august, nu am primit niciun raspuns telefonic si nici in scris de la firma SC Corsar Online SRL in ciuda demersurilor facute prin telefon, email si personal la sediul lor, de a discuta cu o persoana abilitata. doar in urma insistentelor la sediul lor, am primit pe email !?! un raspuns ca pozitia firmei ramane aceeasi, produsul este deteriorat de end-user si ca il pot repara la pretul promotional de +2000 ron!

    A fost imposibil de a primi datele de contact altele decat adrese de email de la orice persoana din conducerea firmei pentru a stabili o intrevedere.

    Acum am facut deja reclamatie la OPC si am contactat o firma de avocatura pentru a merge in instanta.

    cu multumiri,

    Sergiu Serban

  138. Am comandat la cel.ro ,cu ocazia black friday, un televizor LG 55LA660s la pretul de 4300 RON si am achitat cu cardul. Luni, la ora 13, am primit un mail de confirmare , prin care mi se comunica si persoana care se ocupa de finalizarea comenzii. Dupa jumatate de ora ma suna de la cel.ro sa-mi comunice ca televizorul comandat nu mai este pe stoc, desi in momentul comenzii el figura pe stoc si chiar si in momentul cand am primit telefonul figura in stoc la furnizor, dar la pretul de 51oo RON. Mi s-a spus ca-mi pot oferi ca alternativa televizorul LG55LA667s sau daca nu sa anulez comanda. Dupa negocieri pret de un mail si 2-3 telefoane, in care mi s-au invocat nu stiu ce incurcaturi cu furnizorul care le-a trimis varianta alba (667) nu neagra(660) a modelului ???, am refuzat si le-am spus ca astept sa-mi onoreze comanda,chiar daca asta inseamna sa astept mai mult, cu atat mai mult cu cat am platit deja. Ulterior , dupa ora 20, ambele modele erau scoase cu totul din oferta magazinului. Situatia a ramas nelamurita, urmand ca ei sa ma sune sau sa-mi trimita mail (lucru care nu s-a intamplat inca). Am ramas deci, cu banii luati (blocati ) si fara nici un televizor…Si tare mi-e teama ca in final se va termina la OPC …

  139. Rusu Sergiu Teodor

    Va scriu in speranta de a ne alia impotriva unui nou tip de nesimtire – Teapa online. Am cumparat de curand un laptop de la cel.ro desigur acesta a venit defect. Am urmat intocmai instructiunile de retur ale produsului dar am fost instiintat telefonic ca nu se poate face nimic (https://www.facebook.com/photo.php?v=599556596744339&set=vb.100000700114182&type=3&theater). Cum factura a fost facuta pe PFA nu intra in atributia ANPC si nici a unui organism de protectie a consumatorului ca si cum persoanele juridice nu ar trebui protejate. Cred ca orice tip de popularizare a unor astfel de evenimente va conduce eventual la civilizarea comertului romanesc fie el si online.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.