Laptop Dell Inspirion cumparat de la emag.ro

Ieri m-am hotarat sa cumpar un laptop de la emag.ro, cu toate ca problemele pe care mi le-au facut nu pot fi trecute cu vederea asa de usor. Insa, Radu Apostolescu mi-a promis ca nu se mai intampla si l-am crezut pe cuvant. De ce totusi, noi, cei 3 care formam echipa e-magari.ro in momentul de fata suntem tratati cu fundul de catre casierite de data aceasta? O sa va povestesc si o sa va si arat filmarea. Din pacate calitatea sunetului este praf momentan, mai ales ca aceasta camera ascunsa a fost luata candva, demult de la shopit.ro.

Sa incepem istorisirea cu emag.ro si cum nu vor sa primeasca banii clientilor.

Eu, ca blogger, masterand, etc, m-am gandit sa-mi deschid pe PFA o mica afacere cu automate de cafea. Si da, am un automat de cafea chiar la statia de metrou Petrache Poenaru, in spatiul unde se vand covrigi, exact la capatul scarilor rulante. Este al meu, da, este supravegheat video si vand cafea buna, nu ca ma laud, dar este necesar sa spun aceste lucruri inainte sa trec la paragraful urmator. In acel automat, toti clientii mei, baga monede de 10 si 50 de bani sa-si ia o cafea de 1 leu. Eu nu le pun afise clientilor sa foloseasca doar bancnote, cu toate ca am avut afis de genul, folositi numai bancnote, dar cineva m-a reclamat la OPC si am primit urmatorul raspuns: toti banii care circula pe teritoriul Romaniei si sunt recunoscuti de BNR ca moneda de schimb si moneda oficiala a tarii trebuie acceptata de catre comerciant. Si m-am conformat.

Insa, in seara de 18.02.2012 m-am hotarat sa-mi iau un laptop nou, pentru ca cel vechi daduse chix si am fugit la automatul de la Petrache Poenaru, l-am golit, am verificat contoarele si am plecat catre emag.ro cu un taxi pentru ca era destul de tarziu si inchideau. Am facut un prtscrn pe BlackBerry-ul meu cu laptopul pe care-l doresc si am fugit sa le arat. Nu era in stocul din Crangasi, am inteles, am revizuit oferta din stocul de la Crangasi intre 3000 si 4000 de lei si am ales.

Am fugit la casierie cu punga plina de bani si cand am ajuns, am dat numarul de telefon. Pana aici totul FOARTE OK. La casierie, la orele 18:40 lucrau doar 2 fete din 5. Foarte, bine, am ocupat loc la coada si am asteptat linistit impreuna cu un coleg care filma cu camera ascunsa. Inca odata, filmarea nu e tocmai de nota 7 dar se vede exact esentialul.

La casieria din Crangasi, sambata seara erau 2-3 fete tinere si cineva mai in varsta. Fata care m-a preluat m-a rugat sa-i spun numarul de telefon cu care am facut comanda, si apoi mi-a spus pretul: 3200 de lei. Nimic neobisnuit. Am scos 1200 de lei de 1 leu din punga si i-am inmanat. A zambit si i-a pus frumos in masina de numarat banii. S-a convins ca erau 1200 de lei. Apoi am scos aproximativ o punga de monede facuta de cand cei de la OPC mi-au spus sa setez automatul astfel incat sa accepte si monedele clientilor. Reactia fetei: Hi hi hi, ha ha ha (radea destul de savuros crezand ca e o gluma).

Eu foarte serios, i-am spus sa-i numere. Atunci s-a schimbat la fata si a inceput, Auzi x-uleasca (o colega din partea dreapta a ei) noi primim d-astia? La care aia: Nu.

Si-atunci mi-a sarit mustarul, dar mi-am pastrat calmul: Nu va suparati, cum OPC mi-a impus sa accept monede, cum monedele astea sunt de circulatie nationala si sunt chiar si moneda nationala sunteti obligati sa-i acceptati.

Si sare x-uleasca, de ce nu te-ai dus la banca sa-i schimbi? Retineti, ca mi-a vorbit la persoana a II-a singular cand eu le-am tinut numai in persoana a II-a plural sa-mi arat intentiile.

Si a inceput: fata nu accepta, cutare si cutare. Sa vina maine cu ei schimbati. Si atunci am cerut sa vina cineva mai mare, si a venit: Serban Catalin sau ceva, team-leader la Crangasi Showroom care, normal tinea cu ele. Intre timp, femeia mai in varsta a luat punga cu marunt si s-a apucat sa o numere motivandu-le si pe tinerele care stau toata ziua in fund pe scaune si nu fac altceva decat sa numere Caragiale, Eminescu si Blaga. Dar nu toti lucreaza la nivelul emag.ro, deci se poate veni si cu marunt.

S-a apucat casiera mai in varsta, care era un soi de sefa, presupun si m-a linistit ca nu e nevoie sa sun pe nimeni, la nimeni, se ocupa personal, asta cand am incercat sa-l deranjez pe Radu Apostolescu. 2 fete numarau banii, restul ca tatele se certau cu mine ca de ce, cum, etc.

A venit si team leader-ul Serban Catalin si a inceput: ca nu e nevoie sa facem caz, ca de ce am venit cu marunt, etc. I-am explicat cam cum sta treaba si mi-a spus ca daca nu termina de numarat pana la 19:00 nu are ce sa-mi faca, sa revin maine. I-am explicat cum sta situatia si m-a amenintat ca vorbeste cu un sef, respectiv l-am sunat si eu pe Radu Apostolescu, care fiind in timpul liber, il cred ca nu a putut raspunde.

Fetele se tot certau acolo, x-uleasca se uita la mine parca ii turnasem acid pe maini. Si se incrunta mai mai sa ma manance. S-a ridicat de pe scaun (apropo, fundurile lor s-au mulat pe scaunele alea) si s-a dus sa-l mai cheme odata pe teamleader.

Acesta a venit si mi-a cerut numarul de telefon sa ma sune nu stiu ce director teritorial, etc. I-am dat numarul si mi-a promis ca in 2 minute ma suna, intre timp 5 fete au terminat de numarat banii, 172 de lei (puteau face asta de la inceput fara scandal si fara fete fete si terminau mai repede), i-am dat si restul de bani si au trecut vreo 10 minute, timp in care directorul teritorial nu m-a sunat.

Probabil peste tot in emag.ro toti promit, dar nimeni nu face nimic. Si am plecat la livrari, pornind inca odata camera sa vad daca s-a schimbat ceva. Si da, baiatul de la livrari, amabil m-a intrebat: Doriti sa-l testam? BIG THING! Touchdown. Am apreciat asta si mi-a placut ca s-a schimbat mentalitatea emag.ro acolo unde ma durea pana acum.

In final, ca o concluzie: emag.ro trebuie sa-si cizeleze angajatele de la casierie sa vorbeasca frumos cu clientii, sa accepte orice tip de moneda nationala si sa-si invete teamleader-ii ca o promisiune si un timp dat este totusi o promisiune si un timp dat.

Deci emag.ro a indreptat problema care a existat la livratori, si anume: ACESTIA INTREABA CLIENTII DACA VOR PROBA, NU SE MAI ASCUND DUPA EXTRAGARANTIA DE RETUR, SI ITI SI SPUN DE EXTRAGARANTIE. Un mare plus si prima misiune a mea s-a incheiat.

MARE MINUS: prostia de la casierie si din partea teamleader-ilor. Ar trebui starpita, pentru ca da, prostia doare. Si daca ar fi trecut la actiune din prima si nu ar fi discutat, cei 172 de lei ar fi fost numarati in fix 5 minute.

Mai jos aveti filmuletul:

Despre Șef e-măgari.ro

Acest site funcționează din fonduri proprii și nu este afiliat niciunui comerciant din România sau străinătate. Tot ceea ce dorim este să scoatem la iveală hibele pe care comercianții din România sau din afară le au și pe care nu putem decât să sperăm că le vor rezolva. http://www.e-magari.ro dorește să facă public toate nemulțumirile aduse clienților și vă rugăm să ni le aduceți la cunoștință prin intermediul formularului de contact.

Te-ar putea interesa

Lovitura data de emag.ro in prag de Black Friday

Am primit recent de la un cititor o anume reclamatie. Ca tot omul, George, si-a …

16 comentarii

  1. Evident ca daca la acea ora mai erau in fata ta inca doi-trei clienti numai cu fise in valoare de 3000 ron iti venea sa- f**i in gura si tipai la acele casierite ca sunt dobitoace ca accepta asa ceva…doar te grabeai.Foloseste si tu pe viitor banca pentru depozit si cardul pentru extragere..cred ca e mai simplu.Iar faptul ca Radu nu ti-a raspuns la telefon este de neacceptat, pentru ca si el era la acea ora in timpul programului.Daca ti-ar fi raspuns, ce i-ai fi zis?”Salut Radu….stii eu sun ala….am venit si eu cu 4 kg de fise de .5, si astia imi dau de inteles ca gestul meu e intentionat.Crede-ma ca nu e intentionat, dar asta e maruntul pe care il mai aveam prin buzunare”.Chiar il cunosti pe Radu?Esti super tare daca da.”De ce totusi, noi, cei 3 care formam echipa e-magari.ro in momentul de fata suntem tratati cu fundul de catre casierite de data aceasta? ” Eu zic ca e o conspiratie impotriva voastra si ar trebui sa le fie rusine.Suna-l pe Radu.O intrebare-tu crezi ca acel automat de cafea al tau poate satisface toate gusturile?Daca tu cu o vanzare de 0.00001% din vanzarile emag nu poti satisface toate gusturile(banuiesc ca nici nu te-ai gandit la faptul ca unii ar vrea alte cantitati de zahar) de ce ai avea pretentii de la altii?

    • Spre deosebire de emag.ro eu clientilor nu le impun sa-mi cumpere cafeaua doar cu bancnote. Eu accept si fise. Asta e legislatia romaneasca. Sa accept orice moneda si bancnota nationala aflata inca in UZ.

  2. mda…emag sucks dar faza pe care ai facut-o tu cu maruntii, mi se pare de prost gust, lipsita de bun simt…scorneala unei minti lipsite de ocupatie…anyway..sotul meu si-a luat un rooter de la ei acu un an…si stiu ca au intarziat mult cu livrarea..plus ca i-au livrat un rooter de la resigilate care era defect :))
    Evident ca i-au schimbat acel rooter cu un alt produs, dar a fost deranjant sa astepte atata timp sa-i fie livrat, iar atunci cand i-a fost livrat, sa-i fie livrat un jaf…altcineva le-ar fi dat cu el de cap poate..adica nu inteleg cum poti reincerca sa vinzi un produs stiind ca e defect..lol

    • Măruntul era luat de la automatul de cafea. Nu aveam unde să merg să schimb sâmbătă seară. Dar oricum, merg la cel.ro să-mi iau 4GB de ram extra la laptop pentru că nu funcționează cum ar trebui și mă duc tot cu mărunți. Cum eu sunt obligat să-i iau, de ce nu ar fi toată lumea?

  3. „…respectiv l-am sunat și eu pe Radu Apostolescu, care fiind în timpul liber, îl cred că nu a putut răspunde. „
    hai mă frt, pari penibil zău așa… dacă ești așa frustrat numai cumpăra de la emag, cumpără de la c….ur sau ce magazin vrei tu produse aruncate de la etaj, dar mai toți aveți numărul lui Apostolescu și ca să vezi nu ți-a răspuns… du-te la altă masă din partea mea.

  4. dar de ce nu afișați toate comentariile?
    numai ce vă convine vouă

  5. dar dak, te duceai tu la magazin, așa ca omul , în timpul programului, și nu la sfârșitul lui, și cu bani potriviți cum era?
    de ce nu pui problema dacă mai erau vreo 10 clienți după tine și aceia trebuiau să aștepte ca să-ți numere ție măruntul?
    crezi că a fi casier înseamnă numai a sta pe scaun?aș vrea să lucrezi și tu numai o zi , cap coadă , să te lovești de 100 de clienți cu 100 de caractere și să vezi dak la sf de program mai ai chef și putere să numeri un sac de mărunțiș.oare ce vrei să faci?nici măcar nu ai fost în stare să faci o filmare calumea cât ai stat în magazin, 10- 20 sau 30 minute. nu ai avut răbdarea necesară.dar ai răbdare să judeci niște casiere care suportă o ceată de m….i ca tine?pune-te în locul lor….și ai să vezi cât e de simplu…și apoi să-i mai și zâmbești clientului
    , nu de alta dar să plece mulțumit!

    • Am fost în timpul programului. Era perfect când am ajuns la casierie. Eu îmi câștig pâinea cum știu, alții cum știu ei. Acum, eu am ajuns în timpul programului, am fost în timpul programului, așa că … fără alte discuții nu ai dreptate.

      Eu lucrez cu clienții, indiferent de caractere. Dacă ele au ales să fie casier nu e vina mea. Dacă nu pot, atunci să-și aleagă un alt job. Nu le obligă nimeni. Și cred că o ceată de muiști te referi la toți proștii de clienți care cumpără de la emag.ro sau cum?

  6. Eu am cumpărat de zeci de ori de la eMag și m-au tratat normal de fiecare dată. Nu m-am dus nici cu sacul de monezi ca să-mi bat joc de ei, nici cu camera ascunsă și nici cu alt nod în papură. În locul lor te invitam frumos afară, nu e nimeni obligat să-ți suporte mojicia. Așa cum tu alegi de unde să cumperi, orice magazin are dreptul să nu îți vândă. Dacă te duceai la Altex cu sacul de monezi cred că îți luai și o mamă de bătaie dacă făceai gură. Ia plânge pe blog să te cheme șeful Altex la la el birou să vedem ce se întâmplă?

    Mi-e milă de tine, e clar că ai prea mult timp liber și cauți idei cum să-ți bați joc de cei din jur. Comportă-te ca un om normal și vei fi tratat ca atare.

    • Mă comport ca un om normal, și nu sunt singurul care sunt tratat, dar sunt singurul care iau atitudine. Spre deosebire de tine care probabil stai în pat, citești pe bloguri, cobori la magazin și nu zici nimic atunci când mergi la magazin și îți dă casiera rest numai de 1 ban … Special o să mă duc și la ALTEX cu monezi că doar tot de la clienți iau și eu banii. Să vedem dacă îmi iau mamă de bătaie.

      Te-au tratat normal? De ce a fost nevoie tot la mine, mai întâi de scandal și apoi au numărat fără probleme banii? Nu sunt bani? Sunt furați? Sunt falsificați?

    • CiprianT … sconcsule…

      In mintea ta de mameluc infect te-ai gandit vreo secunda ca LEU ROMANESC se compune si din MONEZI ? Si da, a fost dreptul lui sa plateasca asa cum a dorit. Si DA, este dreptul meu sa ma duc la mobexpert sa platesc cu 2 galeti (fise) de 50 de bani un scaun. Lucru pe care l-am facut. Dezinvolt si fara bataie de cap. Au zambit domnisoarele de la casa, m-au intrebat elegant de unde i-am capatat iar eu, batut cu coasa in moalele capului, le-am explicat ca sunt programator si ca nu prea stiu sa MONETIZEZ existenta. Acei bani erau dati de un client… 483 ron. Si mi s-a vorbit ok, persoana a II-a plural cu toate ca la 38 arat de 20 de ani, o situatie normala ca atipizare de disfunctie a locului de munca (programerii sunt ori grasi si masivi ori schilozi si (par) tinerei – ultimul eu). Si da, au numarat totul, mi-am luat scaunelul si am mai cumparat si altceva la vreo cateva saptamani diferenta (de data asta cu cardul), asta numai pentru ca au fost suficient de amabili sa imi recomande ca in timp ce astept sa sorb o ceasa de cafea (a venit bine, afara erau minus 17 grade).

      Nu inteleg de unde pana unde un calcai de muiere cu 10 clase ajunge sa decida CARE SUNT LEGILE IN ROMANIA ? De unde pana unde fiecare face ce vrea, cum vrea pe banii mei ? La piata ma targuiesc, intotdeauna, daca nu imi place ceva SPUN, daca observ ca un produs are un viciu recomand celui de langa mine SA NU CUMPERE. Piata (indiferent ce forma si dimensiune ar avea) se MENTINE si CRESTE numai prin recenzarea produselor de proasta calitate (asta implica totul- produse, servicii, etc).

      Bunul simt (la cumparatura) sta in buzunarul meu iar cel al vanzatorului in produsul pe care mi-l ofera. In Israel (sunt evreu si ma mandresc) te duci pe strada iei o shaorma si daca nu iti place o dai inapoi. Iei 2 guri… aia e… ti se pare prea acra, prea iute… Nu conteaza. Ti se pune politicos TODA RABA (Multumim frumos) dupa care vanzatorul isi cere scuze si te roaga ori sa accepti una gratis si ceva pe langa ori sa iei altceva. Abia in ultima instanta, daca nu mai vrei altceva, poti sa iei bani. Principiul e simplu: a cumparat pentru ca vroia acel ceva. Daca nu l-a satisfacut (este posibil sa fi gresit vanzatorul) atunci hai sa incercam sa gasim ceva pe masura lui.

      Si ca o incheiere. Am terminat de pus la punct un soft dedicat firmelor mici si medii cu un minim de 10 computere (in retea) si maxim 300. La un moment dat, un posibil client, mi-a zis: auzi dar nu ai putea sa inserezi si o forma de remote ? asa ca la teamviewer ? dar si ceva care sa monitorizeze activitatile ? si eventual sa faca si raportare pe un server de-al vostru ? cu statistici cu toate cele ? Mi-a dat o idee de continuitate asa ca m-am apucat cu inca 2 baieti sa refacem totul. Daca la inceput erau 2000 de linii de cod acum sunt… peste 14800. Si da, am facut 80% din ceea ce mi s-a sugerat. Astazi l-am prezentat, am 4 contracte. Putine, softul se va vinde (in perioada de testing – se face si orientat pe client ca in afara deh) la maxim 10 companii (este un fel de beta cu jumate de pret si multe avantaje pentru cele implicate in testing) la maxim 20 de euro lunar. Dar stii eu nu m-am gandit sa ii trantesc celui care mi-a zis un drac sau sa il fac de ocara… cum isi permite el ? Ca doar eu sunt programatorul lui peste…

      Am ascultat, am cantarit si am inteles ce voia: un produs mai bun pe care era dispus sa il plateasca mai mult.

      Imi beau cafeaua la Gloria Jeans pentru ca oamenii de acolo nu rad in plus si nici prea putin, pentru ca atunci cand le zic ca vreau peste cafea un varf de caramel… exact aia pun.

      Asta cu site-ul: da-mi de stire daca ai nevoie de ceva ajutor legat de emagaria asta. Am un bun prieten tocmai promovat mare basculant pe la opc. Cu draga inima ajut. Daca e loc si de un user il asez cu sufletul si ma supun regulilor majoritatii (mai putin manelari, cocalari scobitori in nas si altii de tagma lor)

      q.e.d

  7. e de belea cu ăștia de la e-mag…numai probleme îți fac :))

    • Vorba e că nu-mi fac numai mie. Dar parcă numai pe mine mă iau în vizor. Și noi ăștia, 4 care am creat e-măgari.ro, i-am luat în vizor și îi facem pe toți de cacao. Și mai nou, mergem săptămâna asta să luăm accesorii pentru Dell de la koyos.ro, shopit.ro și cel.ro numai cu mărunt. La fel, cu filmare și vedem ce se întâmplă.

      Că prea am impresia că o să se întâmple la fel. Accesoriile vor fi de 50-70 de lei în mare să vedem dacă primesc.

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.